Kenza El Hinany

Je mets l’excellence au cœur de mon travail pour garantir une expérience client optimale.

Chez Align Technology, j’ai accompagné des utilisateurs sur des problématiques complexes, résolu leurs demandes rapidement et contribué à une satisfaction client élevée. Grâce à une écoute active et à une approche proactive, j’ai pu anticiper les besoins des clients et transformer chaque interaction en un moment positif.

J’accorde une grande importance à la rigueur et à l’efficacité : j’organise les flux de tickets, optimise les process internes et assure un suivi constant pour garantir des résultats concrets. Mon objectif est de combiner expertise technique et relation client de qualité pour fidéliser les utilisateurs et renforcer la confiance dans les produits et services.

Compétences clés : Support client, gestion de tickets, CRM (Salesforce, Zendesk…), fidélisation, communication claire et efficace, résolution de problèmes, amélioration continue, expérience utilisateur.