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Karima SaidiKS

Karima Saidi

CHARGÉE RELATION CLIENT │CLOSING & SAV

125 €/jour
Marseille, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Karima

Vous avez du mal à conclure vos ventes malgré des prospects intéressés ?
Votre SAV vous prend trop d'énergie?
👉 C’est précisément là que j’interviens.

Forte de plus de dix années d’expérience en relation clientèle et spécialisée en closing, je travaille actuellement en tant que freelance pour soutenir les entrepreneurs, e-commerçants et TPE. Mon rôle principal consiste à les accompagner dans l’optimisation de leurs ventes et dans la gestion proactive et structurée de leur service après-vente, tout en renforçant la fidélisation de leurs clients.

Mon objectif est de permettre à mes clients d’améliorer leur taux de conversion, de réduire les pertes de ventes et d’offrir une expérience client irréprochable. En combinant une expertise en closing et en fidélisation à une approche humaine et professionnelle, je travaille avec efficacité et discrétion.
  • Français

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE
    CHARGÉE RELATION CLIENTÈLE
    novembre 2019 - mai 2020 (6 mois)
    Chargée relation clientèle à distance (entrant) ; Solimut mutuelle de France à Marseille.
    Répondre aux appels entrants
    Écouter et comprendre la demande
    Informer, conseiller et orienter
    Traiter des demandes administratives au téléphone
    Gérer les réclamations et insatisfactions
    Fidéliser et participer à l’efficacité commerciale
    Assurer la qualité et la conformité
    Mettre à jour les dossiers clients
    Ecoute active informer orienter conseiller client Fidélisation
  • MARS MARKETING
    CHARGÉE EN RELATION CLIENTÈLE À DISTANCE
    janvier 2012 - janvier 2020 (8 ans)
    Chargée relation clientèle à distance (sortant) ; Mars marketing à Marseille.
    Appels sortants pour les clients : le groupe Homeaway et Ionos :
    Contacter les clients ou prospects par téléphone
    Présenter l'entreprise et ses services
    Comprendre les besoins du client
    Informer et conseiller
    Réaliser des actions commerciales
    Assurer le suivi client
    Gestion administrative et reporting
    Assurer la fidélisation
    Mettre à jour les informations des clients
    Atteindre des objectifs
    Comprendre le besoin du client conseiller client Réaliser des actions commerciales Gestion administrative Fidélisation client
  • CARREFOUR SPECTACLE
    CONSEILLÈRE BILLETTERIE
    janvier 2009 - février 2009 (1 mois)
    Évry, France
    Accueil client au guichet
    Communication sur les tarifs
    Conditions d'achat, d'échange ou de remboursement
    Gestion des situations difficiles
    Maitrise de l'outils billetterie
    Connaissance des offres de spectacles et évènements
    Rigueur
    Capacité de conseil
    Technique de vente
    Fidélisation client
    Accueil client Gestion des situations difficiles rigueur Technique de vente Fidélisation

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Formations

  • FORMATION CLOSING NIVEAU BAC OU ÉQUIVALENT
    TRIUMPHE ACADEMY
    2024
    BAC (GÉNÉRAL, TECHNIQUE OU PROFESSIONNEL) OU ÉQUIVALENT
  • NIVEAU LICENCE EN MARKETING TOURISTIQUE
    TUNON
    2008
    BAC+3, BAC+4

Compétences

Catégories

  • Autre