À propos de Karima
Français
Bilingue ou natif
Expériences
- SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCECHARGÉE RELATION CLIENTÈLEnovembre 2019 - mai 2020 (6 mois)Chargée relation clientèle à distance (entrant) ; Solimut mutuelle de France à Marseille.Répondre aux appels entrantsÉcouter et comprendre la demandeInformer, conseiller et orienterTraiter des demandes administratives au téléphoneGérer les réclamations et insatisfactionsFidéliser et participer à l’efficacité commercialeAssurer la qualité et la conformitéMettre à jour les dossiers clients
- MARS MARKETINGCHARGÉE EN RELATION CLIENTÈLE À DISTANCEjanvier 2012 - janvier 2020 (8 ans)Chargée relation clientèle à distance (sortant) ; Mars marketing à Marseille.Appels sortants pour les clients : le groupe Homeaway et Ionos :Contacter les clients ou prospects par téléphonePrésenter l'entreprise et ses servicesComprendre les besoins du clientInformer et conseillerRéaliser des actions commercialesAssurer le suivi clientGestion administrative et reportingAssurer la fidélisationMettre à jour les informations des clientsAtteindre des objectifs
- CARREFOUR SPECTACLECONSEILLÈRE BILLETTERIEjanvier 2009 - février 2009 (1 mois)Évry, FranceAccueil client au guichetCommunication sur les tarifsConditions d'achat, d'échange ou de remboursementGestion des situations difficilesMaitrise de l'outils billetterieConnaissance des offres de spectacles et évènementsRigueurCapacité de conseilTechnique de venteFidélisation client
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- NIVEAU LICENCE EN MARKETING TOURISTIQUETUNON2008BAC+3, BAC+4
Compétences
Catégories
- Autre