Description

Consultant Technico-Fonctionnel Senior, Product Manager, Product Owner avec 12 ans d’expérience, j’interviens sur des produits CRM et applicatifs métier (non-CRM) dans des environnements B2B complexes et internationaux.

J’accompagne les organisations de bout en bout : cadrage stratégique, définition de la vision produit, roadmap, ateliers métiers, rédaction des user stories, priorisation du backlog, configuration fonctionnelle, tests, déploiement et formation.

Ma double culture business & ingénierie, combinée à une forte expérience terrain, me permet de faire le lien entre équipes métiers, IT et direction, et de livrer des solutions utiles, adoptées et mesurables.

J’ai piloté et contribué à des projets autour de Dynamics 365 (Sales, Marketing, Customer Service), Power Apps / Power Automate, mais aussi à des produits digitaux complets (plateformes métiers, applications internes, solutions data & IA).

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Bagneux (jusqu’à 30 km), Courbevoie (jusqu’à 30 km), Noisy-le-Grand (jusqu’à 20 km), Pantin (jusqu’à 30 km)

Ingersoll Rand
Senior Product Manager
INDUSTRIE MATIÈRES PREMIÈRES
octobre 2023 - octobre 2025 (2 ans)
Paris, France
Product Management orienté amélioration des performances Sales et Marketing, avec un focus sur l’augmentation des revenus, des bookings et des leads qualifiés.
- Discovery: Conduite de phases de Discovery via réalisation d'entretiens utilisateurs pour identifier les pain points prioritaires
- Développement de la vision produit et roadmap alignée sur les objectifs business
- Priorisation du backlog selon valeur business
- Rédaction des user stories et acceptance criteria
- Animation d'ateliers avec stakeholders internationaux
- Gestion d'équipe consultant externe

Innovation IA
- Conception et déploiement d'un RAG AI Chatbot
- Amélioration de la productivité des équipes commerciales via l'IA conversationnelle

Développement Sales et Marketing
Paramétrage
- Gestion de devis complexes (Configure-to-Order) pour produits industriels
- Lead-to-Opportunity process
- Campagnes marketing automatisées (2-touch, 3-touch) - Email, Segments, Customer Journeys
- Developpement Plugins C# et Client side/front end JavaScripts (Xrm API)
- Dashboards et reporting pour le pilotage commercial
cadrage Recueil et formalisation des besoins Rédaction des user stories Product Discovery IA générative
IBM
Senior Product Owner
E-COMMERCE
septembre 2022 - septembre 2023 (1 an)
Paris, France
Senior Product Owner et Lead Projet
Client Retail (Customer Service): Standardisation des processus de service client à l’échelle des filiales pour des équipes géographiquement réparties, avec digitalisation de processus scalables destinés aux utilisateurs internes et à des utilisateurs externes (centres d’appels, employés temporaires).
- Cadrage du projet avec une équipe cross-fonctionnelle
- Animation d'ateliers, rédaction des user stories, spécifications et acceptance criteria, prioritisation backlog
- Challenger le métier dans l’expression des demandes
- Conception des maquettes UI/UX et modélisation des parcours utilisateurs
- Collaboration avec les développeurs et les équipes pluridisciplinaires
- Rédaction tests unitaires et UAT et accompagnement UAT
- Formation des utilisateurs clés et support post-déploiement
- Gestion de projet (scope, budget, planning) et gestion d’équipe, participation aux événements agiles

- Customisation et Configuration Dynamics 365 Customer Service : gestion des incidents, réclamations, files d'attente
- Mise en place des SLAs et Case Routing automatisés
- Développement Power Apps (Low/No Code) et automatisation Power Automate
- Formation des utilisateurs clés et support post-déploiement
Spécifications techniques cadrage Gestion du backlog SAFe product owner
IBM
Senior Product Owner
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2022 - août 2022 (7 mois)
Paris, France
Lead Fonctionnel et Seinor Product Owner
Client Assurance (Sales): Mettre en place un processus de vente Assurance Client, avec conception de parcours dédiés par ligne de métier (Line of Business) et déploiement multi-pays.
- Animation des ateliers, rédaction des user stories/ spécifications techniques, prioritisation backlog
- Définition des maquettes et parcours utilisateurs avec des experts UI/UX
- Configuration CRM Low/No-code : création des champs, formulaires/pages, sections, tabs..
- Intégration ERP: Définition des besoins et des exigences d’intégration
- Conception de mapping de données (source vers cible)
- Validation des formats et règles
- Dashboards et reporting pour le pilotage commercial

- Configuration Dynamics 365 Sales : Accounts, Contacts, Opportunités, commandes, catalogue produits
Atlassian JIRA Product roadmap Priorisation Wireframing Testing