Juliette B.

Stratégie de fidélisation et engagement des freelances:

- Mapping et segmentation des freelances: établir une stratégie de suivi adaptées et optimisée selon les enjeux business

- Suivi de proximité: 15 rendez-vous individuels hebdomadaires

- Animation du portefeuilles: arbitrages actions individuelles, « one to many » et globales (tables rondes, networking à thématiques, afterwork transverses…)

- Création d’un réseau d’ambassadeurs Malt

- Amélioration du NPS

Développement commercial et upsell:

○ Promotion du programme d'apport d'affaire

○ Détection de nouvelles opportunités (missions à pourvoir)

○ Développement des mises en relation avec des prospects stratégiques: clients et externes en mission hors Malt

○ Gestion complète du cycle de vente (prospection, pitch, closing) des rapatriements

○ Maximisation de la conversion sourcings: stratégie de lobbying client, étroite collaboration avec les équipes sourcings en interne

Automatisation et optimisation des process:

○ Création et déploiement de workflows: onboarding, suivis et points de contacts, formations, événements, renouvellement et fins de missions

○ Amélioration de l'autonomie des freelances par des outils et process optimisés

○ Analyse des KPIS et reportings

Résultats :

○ GSV atteint: 3 M€ en 9 mois

○ 160% des objectifs au T1, 180% au T2 et 200% au T3

○ Promotion après 8 mois en poste

Au sein des comptes Sanofi et EssilorLuxottica (pharmaceutique et industriel), j’étais en charge de la fidélisation, de l’adoption et de la rétention client avec un focus sur l’upsell et l’expérience client.

Conception et pilotage d'une stratégie d'adoption et d'engagement client

- Définition et mise en place de plans de déploiements, onboarding

- Ségmentation clients et conception de séquences de points de contact selon leurs typologies

- Préparation et animation des QBR

- Suivi du NPS

Coordination transverse avec les équipes internes ( support/produit/ marketing/ sales)

- Définition de process internes en lien avec le support pour optimiser la gestion des demandes clients

- Remontées utilisateurs auprès des équipes produit et marketing pour optimiser l’expérience client et soutenir le développement du compte (aide à la priorisation...)

- Contribution aux réponses RFI/RFP et conception de supports de déploiement à destination des sales

Structuration des processus internes:

- Centralisation et rédaction de use cases, playbooks, rituels clients

- Définitions de KPIs (workflows de suivi, segmentation, animation de portefeuille).

Responsable du cycle de vente de la prospection à l'élection de Matera à l'AG des copropriétaires.

- Gestion des rendez-vous clients

- Stratégie de campagnes/ lobbying au sein des copropriétaires: identification d'ambassadeurs/ "champions", définition d'un rétro-planning de rendez-vous avec les copropriétaires, coaching pour élire Matera à L'AG (Faire inscrire la résolution de changement de syndic, élection pendant l'AG malgré pression du syndic present)

- Gestion du stress (AG avec la présence du syndic)

Résultats :

○ Top sales Q1 et Q2 2022 (1ère/51)

○ Promotion après 4 mois en poste sur les grandes copropriétés (> 50 lots)