Julie Paolin

J’accompagne des entreprises digitales, SaaS et environnements à forte croissance dans la structuration de leur expérience client et de leurs opérations, avec un objectif clair : améliorer la rétention, fluidifier les process et soutenir la performance globale.

Après plus de 15 ans dans la vente et la relation client sur des offres à forte valeur, j’ai fait évoluer mon positionnement vers des rôles hybrides à l’intersection entre Customer Success, Operations et performance business.

J’interviens aujourd’hui sur :

– la gestion et l’optimisation des flux clients (multi-canaux)

– la structuration et l’amélioration des process internes

– la coordination entre sales, ops et delivery

– le pilotage de la performance (rétention, satisfaction, fluidité opérationnelle)

– la gestion d’environnements à forte intensité (lancements, scaling, volume élevé)

Mon approche est à la fois structurée et orientée résultats : fiabiliser les opérations, fluidifier l’expérience client et sécuriser la performance dans des contextes exigeants.

Je travaille avec des équipes ambitieuses, qui recherchent un profil capable de prendre de la hauteur tout en restant très opérationnel.