Julien Trubert

Passionné par l’Expérience Client, mon parcours en Brand Content, Marketing et Communication m’offre une vision 360° du parcours client. Comprendre les enjeux, collaborer de manière transversale avec les équipes, fédérer et faire grandir un service client pour une satisfaction optimale... autant d’axes clés pour garantir une relation client de qualité.

J’ai notamment mis en place ces leviers au cours de mes expériences :

• Stratégie de relation client et d’expérience utilisateur : définition et optimisation du parcours client, mise en place de stratégies omnicanales pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.

• Gestion et leadership d’équipes : encadrement, montée en compétences et organisation du travail pour garantir la performance et l’engagement des collaborateurs.

• Pilotage de projets transverses : collaboration avec les services internes et partenaires externes (produit, commercial, juridique, logistique) pour fluidifier les processus et renforcer l’efficacité opérationnelle.

• Optimisation de la performance commerciale : suivi et analyse des KPI (ventes, satisfaction client, engagement), recommandations stratégiques et mise en œuvre d’actions correctives.

• Maîtrise de l’IA et digitalisation des processus : usage avancé d’outils IA (ChatGPT, Copilot, Claude, CRM Gorgias) pour automatiser et optimiser la production de contenus ainsi que l’interaction client.