À propos de Julien
Freelance - Expert E-Commerce Run & BI - Monitoring & Incidents
Freelance spécialisé en Support Applicatif N2/N3, Run Management et Monitoring, j’interviens sur la gestion des incidents critiques, la supervision des flux métiers et la fiabilité des applications dans des environnements internationaux à forts enjeux business.
Fort de près de 10 ans d’expérience chez LVMH Beauty Tech (Dior), j’ai assuré le RUN e-commerce international sur plus de 30 marchés et 8 maisons, en garantissant la continuité de service, la stabilité des plateformes et la qualité des données.
J’évolue à l’interface entre les équipes IT, métiers, support, développement et partenaires externes afin de piloter la résolution d’incidents complexes, coordonner les actions de remédiation et améliorer durablement les processus opérationnels.
Mes domaines d’expertise :
• Support Applicatif N2/N3 & Incident Management
• Run Management & Production Support
• Monitoring applicatif et business (Dynatrace, Power BI)
• Analyse de données, SQL et reporting opérationnel
• Coordination transverse IT / Métiers / Business Units
• Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et écosystèmes e-commerce internationaux
Mon positionnement combine expertise opérationnelle, analyse technique et fonctionnelle, pilotage du RUN et amélioration continue sur des environnements critiques à forte volumétrie.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Rouen (jusqu’à 50 km)
Expériences
- LVMH - Beauty Tech - PCDExpert E-Commerce RUN & BI – Monitoring & IncidentsE-COMMERCEjuin 2016 - novembre 2025 (9 ans et 5 mois)Neuilly-sur-Seine, FranceEnvironnement : SFCC, SFSC, Power BI, Dynatrace, SQL, Middleware, ERP, PSP, CRM, PIM, GCPResponsable du run e-commerce et du monitoring business sur un périmètre international critique (30+ marchés internationaux EMEA, AMER, APAC), garantissant la continuité des ventes.
Run & Production – Incident Management
- Pilotage et traitement de ~300 incidents N2/N3 par mois sur un périmètre international- Analyse fonctionnelle et technique des incidents impactant la production- Coordination des équipes IT, métiers et partenaires externes- Gestion des incidents critiques, coordination de crise avec impact direct sur le chiffre d'affaires- Support fonctionnel et technique auprès des marchés, équipes IT et métiers- Investigation des flux e-commerce critiques : catalogues, pricing, stocks, commandes, clientsMonitoring & Data Quality
- Mise en place et exploitation d’un monitoring proactif multi-marques (8 maisons, 30+ marchés)- Détection proactive des anomalies impactant les flux e-commerce- Analyse des logs, du code applicatif, requêtes SQL et identification des causes racines (RCA)- Suivi de la performance, de la disponibilité et la qualité de serviceData & Reporting (Power BI)
- Conception de dashboards Power BI multi-sources- Pilotage des KPIs e-commerce : CA, commandes, performance, anomalies- Monitoring des flux critiques, détection proactive des incidentsBuild/Projets
- Cadrage des évolutions e-commerce à partir de l’analyse d’incidents et besoins métiers- Recette fonctionnelle et technique sur des évolutions complexes multi-systèmesRéalisations clés
- Mise en place d’un monitoring global multi-marques et multi-marchés- Amélioration continue des processus de support, monitoring et gestion des incidents- Renforcement de la fiabilité des flux e-commerce, réduction des incidents critiques et continuité des ventes- Déploiement de dashboards Power BI stratégiques- Industrialisation du support e-commerce international (30+ marchés, 8 maisons) - Ippon TechnologiesDéveloppeur full stackseptembre 2014 - juin 2016 (1 an et 9 mois)Paris, France- Développeur Full Stack | Suez- Développeur Java | Verisure Securitas Direct- Développeur Java | Sopra HR Software- Développeur Full Stack CNRS
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