À propos de Julia
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- PennylaneSpécialiste Support Services FinanciersBANQUE & ASSURANCESnovembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)Paris, France
- Référente produit Dépôt de Capital : intermédiaire entre les équipes Product, Ops et Tech pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Gestion des demandes client pour accompagner les clients sur la gestion de leur Compte Pro : cartes, virements, facturation, ...
- Accompagnement aux démarches de création d'entreprise : vérification KYB.
- Référente rédaction de contenu pédagogique sur Notion : macros, templates agents, SOPs, base de connaissances interne.
- Formation et Mentoring des nouveaux agents.
- Lydia SolutionsBack Office SpecialistBANQUE & ASSURANCESmai 2024 - octobre 2024 (5 mois)Bordeaux, France
- Gestion des activités Back-office bancaire.
- Opération de saisies bancaires.
- Traitement des demandes externes (réquisitions judiciaire et droit de communication). Conciliation entre les autorités réglementaires, l’entreprise et les clients (B2C).
- Traitement des demandes légales : curatelle/tutelle, bancroupte, prisonniers.
- Surveillance des transactions et prévention des activités suspectes.
- QontoCustomer Success Manager - Onboarding FranceBANQUE & ASSURANCESseptembre 2023 - avril 2024 (7 mois)Barcelona, Spain
- Accompagnement à la création d’entreprise et aux démarches administratives des clients professionnels.
- Analyse des dossiers KYC/KYB.
- Mise en place de la base de connaissance interne et externe d'onboarding (newsletters, FAQ, ...).
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