À propos de Julia
Chargée de clientèle senior & manager relation client, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur expérience client, la structuration de leurs parcours et le pilotage des équipes.
Forte de plus de 10 ans d’expérience, dont plusieurs années en management de centres de relation client, j’interviens sur l’organisation des services, l’amélioration des process, la qualité de service, la gestion des réclamations et la montée en compétences des équipes.
Orientée résultats et terrain, je combine vision stratégique, pragmatisme et sens du service pour aider mes clients à améliorer la satisfaction, la performance et la fidélisation.
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- SpeedyRESPONSABLE RELATION CLIENTjanvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)• · Gestion d'équipe et évaluation des performances• · Elaboration de stratégies et analyse des données• · Innovation et adaptation• · Mise en place de normes de qualités
- CulturaRESPONSABLE LOGISTIQUEjanvier 2018 - janvier 2019 (1 an)• · Planification stratégique• · Gestion des opérations, des fournisseurs et des stocks• · Gestion du personnel
- LushDIRECTRICE DE MAGASINjanvier 2015 - janvier 2018 (3 ans)• · Gestion des opérations quotidiennes• · Atteinte des objectifs de ventes• · Merchandising• · Contrôle des stocks et gestion d'inventaires• · Analyse des données et gestion des commandes• · Promotion de la culture d'entreprise et gestion des évènements spéciaux
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