À propos de Joseph
Consultant Senior | Customer Success & Agilité | 9 ans d’expérience
J’aide les organisations à maximiser la valeur perçue par leurs clients tout en structurant leurs équipes autour de pratiques agiles éprouvées.
Certifié PSM II, PSPO I, ITIL 4, j’interviens à l’interface entre les équipes produit, les directions métiers et les clients finaux — avec une approche orientée résultats mesurables : satisfaction client, adoption produit, réduction des frictions opérationnelles.
Mes terrains : transformation digitale, gestion de contrats complexes, coordination multi-parties prenantes dans des environnements internationaux (Nestlé, Suez, Smiths Detection – Smiths Group).
Ce qui me différencie : je combine une posture CSM orientée rétention et upsell avec une expertise Scrum Master opérationnelle — un profil rare sur le marché freelance.
Disponible en hybride, Île-de-France et international.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km), Champs-sur-Marne (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Smiths DetectionDIGITAL CONTRACT MANAGER/SCRUM MASTER SENIOR/HIGH TECHjanvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Vitry-sur-Seine, FrancePilotage de projets digitaux stratégiques (SAP, ServiceMax) en environnement international. Coordination transverse IT/Finance/Logistique sur plusieurs zones géographiques (Europe, Afrique, Moyen-Orient). Interface directe avec les équipes métiers, clients et directions dans 5 pays pour garantir l'alignement des besoins et la satisfaction des parties prenantes, réduction des points bloquants de 40% grâce à une coordination proactive. Mise en place de tableaux de bord Power BI pour le suivi des KPI projet. Amélioration de 25% de la vélocité via un coaching structuré des équipes.
- Suez Trading FranceBUSINESS ANALYST I CUSTOMER SUCCESS I GRANDS COMPTES I AMOAENERGIEjanvier 2019 - décembre 2023 (4 ans et 11 mois)Courbevoie, FranceGestion et analyse d’un portefeuille de 50 clients grands comptes,avec un (CA> 10 M€) en interface directe avec les directions commerciales et opérationnelles.Recueil, formalisation et priorisation des besoins métiers: rédactions de plus de 100 users stories et spécifications fonctionnelles.Optimisation des processus de reporting ADV, réduisant les délais de production de 30% et améliorant la qualité des donéées de 20%.Collaboration étroite avec les équipes IT pour l’amélioration des outils CRM et BI.Structuration et standardisation des flux de données.Contribution à la priorisation des améliorations systèmes.Interface régulière entre les directions métiers et les équipes techniques.
- NestléCONTRÔLEUR DE GESTION I COORDINATIONAGROALIMENTAIREjanvier 2017 - décembre 2019 (2 ans et 11 mois)Noisiel, FrancePilotage budgétaire France (+50M€) avec reporting mensuel à la direction. Coordination Transverse (Finance/Supply Chain/IT) dans un contexte de transformation digitale groupe. Analyse de performance et recommandations d’optimisation des processus qui ont permis de générer 800K€ d'économies. Réduction du temps de clôture comptable de 2 jours grâce à la fiabilisation des processus de reporting. Interface régulière entre les équipes Finance et IT pour l'amélioration continue des outils de gestion.
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