Description

Bonjour ,

Commençant au poste de Technicien junior il y a + de 10 ans dans un grand groupe d'assurance puis Technicien Senior VIP et maintenant Référent technique et Resposable / Coordinateur IT je vous apporterais de mon expérience et expertise avec un oeil neuf et une aide supplémentaire au suivi des incident , matrice d'escalade , différents projets IT également ( Teams Event , Webinar etc ... )

Je m'adapte , apprend , analyse et diagnostic rapidement pour être le plus autonome et performant possible a mon poste.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Chinois
Notions
Thaï
Bilingue ou natif
Khmer
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 20 km), Antony (jusqu’à 15 km), Courbevoie (jusqu’à 15 km)

SHISEIDO EMEA
Responsable - Coordinateur du support IT
MODE & COSMÉTIQUES
mars 2022 - septembre 2024 (2 ans et 7 mois)
Paris, France
Piloter les prestataires de services (prestataire support, constructeurs, éditeurs) :
• Suivre les prestataires de services dédiés au support des Utilisateurs Métiers
• Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les manager IT dans les filiales, et les fournisseurs de service France
•suivre les tickets critiques et les escalades
• Organiser et piloter la distribution d'équipement aux utilisateurs
• Suivre les niveaux de services fournis par le prestataire (Rapport quotidien, Dashboard etc.)

Améliorer la satisfaction Utilisateurs :
• Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le prestataire support de Niveau 1, l'équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2 et les Utilisateurs Métiers
• Contribuer opérationnellement en tant que membre de l'équipe Collaborative Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations (priorités incident, conflits, etc.).
• Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations

Organisation et processus
• Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM)
avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,
• Suivre et garantir le cycle de vie du logiciel et matériel informatique
(achat/inventaire/remplacement),
• Participer à l'enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance,
• Participer et piloter les différents projets impactant ses domaines.
Verisure France
Référent Technique - Coordinateur IT
CONSEIL & AUDIT
décembre 2020 - janvier 2023 (2 ans et 1 mois)
Antony, France
• Assistance et support aux utilisateurs
• Paramétrage, configuration des postes sur site
• Administration des droits utilisateurs (AD)
• Mise en place de mode opératoire
• Résolution d’incidents systèmes et réseaux
• Administration des utilisateurs et terminaux mobiles IOS, Android, Windows via console
• Prise en charge des VIP
• Formation de nouveau technicien Helpdesk (Technique • Création de procédure de résolution d’incident
+ bonne pratiques)
• Participation à des projet (ex : délocalisation du centre d’appel helpdesk de la France vers l’Espagne)
• Mise en place de daily meeting suivi des techniciens
• Management \ gestion des techniciens
• Suivi d’équipe \ Inventaire sur différents sites
• Gestion des incident majeur (déclaration, communication, suivi, SLA)