À propos de Johanny
Et si vous pouviez enfin déléguer ce qui vous pèse en toute confiance ?
E-mails sans fin, agenda surchargé, clients à suivre, administratif qui déborde…? c'est exactement là que j'interviens avec soin, rigueur et engagement.
Assistante administrative & relation client trilingue (français, anglais, espagnol), j'accompagne les entrepreneurs, indépendants, TPE/PME et professionnels du tourisme qui souhaitent déléguer pour mieux avancer.
Ce qui me distingue ? 10 ans d'expérience, vécus de l'intérieur.
De réceptionniste à adjointe de direction dans l'hôtellerie, j'ai évolué dans des environnements exigeants où organisation, réactivité et relation humaine ne sont pas des options.
💼 Ce que je peux prendre en charge pour vous
📋 Administration & organisation:
Gestion des e-mails et de l'agenda, prise de rendez-vous, classement documentaire, saisie de données, création de procédures, tableaux de suivi, reporting, tout ce qui vous fait perdre un temps précieux.
🤝 Relation client:
Réponses aux demandes, suivi de satisfaction, gestion des avis, communication fluide en français, anglais et espagnol. Vos clients sont accompagnés avec la même attention que vous leur porteriez.
🏨 Spécialisation tourisme & location saisonnière:
Gestion des réservations, suivi des voyageurs, relation client avant, pendant et après le séjour. Je connais les codes de votre secteur et je sais ce que vos clients attendent.
Pourquoi me faire confiance ?
✅ 10 ans d'expérience dans des environnements exigeants
✅ Trilingue français / anglais / espagnol
✅ Autonome, organisée et proactive
✅ Discrète, fiable, attentive aux détails
✅ Une vraie partenaire de confiance pas une simple prestataire
Chaque collaboration est unique. C'est pourquoi je m'adapte à vos méthodes de travail, vos outils et vos besoins, pour un accompagnement efficace, professionnel et personnalisé.
Au plaisir d'échanger avec vous et de découvrir comment je peux vous accompagner.✨
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- IndépendantAssistante virtuelle en gestion locativeIMMOBILIERjuillet 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 1 mois)Samana, République dominicaineJe m'occupe de toute la partie opérationnelle des logements à distance ce qui inclus:
- La gestion des réservations et des disponibilités
- La communication avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour
- La coordination des équipes de ménage et de maintenance
- La gestion des imprévus et suivi qualité
- L'optimisation de l’expérience client
Cette expérience me permet de consolider mes connaissances dans la gestion locative de courte durée et de développer des compétentes dans la gestion administrative, l'organisation à distance ainsi que d'améliorer mon sens du service client et ma capacité à assurer un customer care de qualité. - Appart'hôtel AMMI Nice Massena**Assitante de directionHÔTELLERIEavril 2024 - mars 2025 (11 mois)Nice, FranceElaboration des plannings (étages et réception), contrôle des encaissements/clôtures journalières et mensuelles avec régularisation des écarts, contrôle quotidien des achats de l'hôtel. Accompagnement et formation des équipes aux évolutions des méthodes de travail. Gestion des tensions et médiation entre les équipes. Gestion des stocks et des commandes (petit-déjeuner, produits d'entretien, linge). Gestion des tarifs (revenue management). Gestion des réclamations des avis clients.
- Aparthôtel AMMI Nice Massena**Chef de réceptionHÔTELLERIEoctobre 2022 - mars 2024 (1 an et 5 mois)Nice, FranceAccueil client, prise de réservation et facturation. Encadrement des équipes, (organisation des taches, suivi de la qualité de service). Contrôle Qualité des chambres (standards hôteliers). Gestion des tarifs (revenue management, analyse de la concurrence, ajustement quotidien des prix, optimisation du taux d'occupation)
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- BAC Pro Hôtellerie et RestaurationLycée Jeanne et Paul Augier2009