À propos de Jocelyne
Votre quotidien est souvent accaparé par la gestion des e-mails, l'organisation des documents, le suivi administratif, les demandes clients, les relances ou encore la coordination des différentes tâches nécessaires au bon fonctionnement de votre activité ?
En tant qu’assistante virtuelle, j’accompagne les entrepreneurs, les indépendants et dirigeants TPE dans la gestion administrative, le customer care, l’organisation documentaire et la structuration de leurs processus.
Ingénieure qualité et amélioration continue avec 8 ans d'expérience, j’apporte une approche structurée pour vous faire gagner du temps et améliorer votre organisation.
Mes domaines d'intervention :
Gestion Administrative & documentaire
Objectif : déléguer les tâches chronophages & retrouver rapidement l’information.
- Filtrage et priorisation de vos emails
- Gestion de votre agenda
- Pré-comptabilité
- Création de devis et factures
- Structuration de votre espace de travail Notion/Drive
- Classement et archivage documentaire
- Standardisation de documents
Customer Care & Relation Client
Objectif : offrir une expérience client fluide et fidéliser.
- Gestion des demandes clients
- Suivi des inscriptions et onboarding
- Relances et suivi des dossiers
- Collecte et suivi des retours clients
- Suivi de la satisfaction client
Structuration des Processus & Amélioration Continue
Objectif : fluidifier votre organisation.
- Création et formalisation de procédures
- Rédaction de modes opératoires
- Cartographie des processus
- Création de tableaux de bord
- Suivi d'indicateurs de performance & Reporting
- Standardisation des méthodes de travail
- Optimisation des processus
Outils : Microsoft 365, Google Workspace, Canva, Notion. J'adopte également vos outils de travail.
Mon ambition : devenir votre partenaire de confiance afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre activité.
Dites-moi vos besoins, je m’occupe du reste.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- FreelanceAssistante VirtuelleCONSEIL & AUDITmai 2026 - Aujourd'hui (2 mois)Dijon, FranceEn tant qu'Assistante Virtuelle, j'accompagne les indépendants, les entrepreneurs et les dirigeants de TPE/PME dans la gestion administrative, le customer care, l’organisation documentaire et la structuration de leur processus pour qu'ils puissent se concentrer sur leurs priorités stratégiques.MES SERVICES :Assistance Administrative & Support de DirectionPour vous libérer des tâches administratives du quotidien :- Filtrage et priorisation de vos emails- Gestion d'agenda avec anticipation- Organisation et préparation de réunions- Pré-comptabilité- Facturation et suivi administratif- Préparation et mise en forme de documentsCustomer Care & Relation ClientPour vous offrir une expérience client professionnelle :- Gestion des demandes clients- Réponse aux demandes d'information- Suivi des inscriptions et onboarding- Gestion administrative des apprenants- Traitement des réclamations de premier niveau- Gestion des demandes de remboursement et de rétractation- Relances et suivi des dossiers- Collecte et suivi des retours clients- Suivi de la satisfaction client- Mise en place et analyse de questionnaires de satisfaction- Identification d'axes d'amélioration à partir des retours clientsGestion Documentaire & Organisation AdministrativePour retrouver rapidement les bonnes informations :- Structuration de votre espace de travail Notion/Drive- Classement et archivage documentaire- Création d'arborescences documentaire- Standardisation de documents- Mise en place de procédures documentairesStructuration des Processus & Amélioration ContinueFluidifier votre organisation:- Création et formalisation de procédures- Rédaction de modes opératoires- Cartographie des processus- Création de tableaux de bord- Suivi d'indicateurs de performance & Reporting- Plans d'actions et suivi des échéances- Standardisation des méthodes de travail- Optimisation des processus- Automatisation de tâches
- IndépendantGestionnaire de biens locatifs meublésIMMOBILIERnovembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)Dijon, FranceGestion de projet immobilier (LMNP) :- Recherche et sélection du bien immobilier ;- étude de rentabilité ;- recherche et sélection d'un courtier ;- coordination du financement ;- coordination avec le notaire ;- recherche et sélection d'un architecte d'intérieur ;- suivi des travaux de rénovation ;- coordination des intervenants ;- gestion administrative du projet ;- mise en location.Gestion administrative et opérationnelle de l'activité locative :- suivi des réservations et de la relation client ;- coordination des prestataires ;- gestion documentaire et administrative ;- suivi financier et reporting ;- amélioration continue de l'expérience client ;- facturation ;- Pré-comptabilité.
- Agap2 pour ( Suntec, Elkem Silicones, Sidel)Consultante - Chargée qualité / amélioration continuenovembre 2021 - novembre 2023 (2 ans)Dijon, France
- Suivi d'indicateurs KPI et reporting opérationnel ;
- coordination d'actions d'amélioration continue ;
- gestion documentaire et structuration des procédures ;
- analyse et résolution de problématiques opérationnelles ;
- coordination entre différents services ;
- gestion des non-conformités et suivi qualité ;
- animation de réunions et suivi de plans d'actions ;
- accompagnement des équipes dans l'application des process ;
- optimisation des méthodes de travail.
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- Master 2 (M2), Méthodes avancées du génie industrielUniversité Jean Monnet Saint-Etienne2018Gestion de la qualité, Gestion de production, Lean management, Maintenance Management de la performance ; Analyse, diagnostic et décision pour l’entreprise ; Management industriel Ingénierie des systèmes de production