Description

Professionnelle de la relation client et de la vente, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur parcours client, la gestion commerciale et le service après-vente.

Forte d’une expérience terrain chez Maroc Telecom, j’interviens sur :

• la vente de produits et services

• le conseil client personnalisé

• la gestion SAV et réclamations

• l’utilisation de CRM et le suivi des clients

• les campagnes emailing et la fidélisation

Objectif : augmenter la satisfaction client, améliorer les ventes et structurer la relation client de manière durable.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Maroc telecom
Chargée de clientèle
TÉLÉCOMMUNICATIONS
novembre 2008 - Aujourd'hui (17 ans et 7 mois)
Rabat, Maroc
Gestion de relation client grand public
Assistance et accompagnement des clients
Traitements des réclamations et demande technique
Suivi des dossier clients
Contribution a la satisfaction et a la fidélisation client
Marketing call center
Chargée de relation client orange france
TÉLÉCOMMUNICATIONS
avril 2008 - octobre 2008 (6 mois)
Rabat, Maroc
Confirmation des rendez vous client
Support client pour l installation du fixe internet et tv/adsl
Communication avec des clients en france
Respect des scripts et objectif qualite