À propos de Jeyapragash
Aillant 3 ans d’expériences dans le domaine du réseau et télécommunication, avec également des connaissances en base de données.
Je serais à même de vous aider à finaliser des projets avec des compétences de pilotage de projet (bout en bout), déploiement de diverse solution et une bonne communication avec les divers interlocuteurs du projet.
En espérant pouvoir travailler avec vous, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Tamoul
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Bondy (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Projet personnelEVENEMENTIELnovembre 2023 - janvier 2025 (1 an et 2 mois)- Organisation et gestion de la sonorisation pour divers événements (concerts, conférences, mariages, festivals…)- Coordination avec les artistes, techniciens et organisateurs pour assurer une qualité sonore optimale- Gestion de la logistique et maintenance du matériel
- SFR BusinessRESPONSABLE OPÉRATIONNELLE CLIENTCONSEIL & AUDITfévrier 2022 - octobre 2023 (1 an et 8 mois)Paris, France- Coordination d'une équipe de service client pour garantir un service de qualité- Suivi et analyse des indicateurs de performance clés (KPI) pour optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle- Résolution proactive des incidents- Gestion des accords de niveau de service (SLA) et mise en conformité des processus- Optimisation continue des processus opérationnels pour améliorer les flux de travail et réduire les délais de réponse- Communication régulière avec les clients pour recueillir leurs besoins et adapter les services en conséquence (CRM)- Animation des Comités d'Exploitation (ComEx)
- Orange Business serviceRESPONSABLE SERVICE CLIENTTÉLÉCOMMUNICATIONSoctobre 2020 - janvier 2022 (1 an et 3 mois)Bagnolet, France- Gestion d’une équipe de service pour garantir un service de qualité- Prise en charge des situations complexes et des réclamations clients, en assurant une résolution rapide et efficace tout en maintenant un haut niveau de satisfaction- Respect des accords de niveau de service (SLA) et des objectifs de qualité de service (QoS) grâce à des actions correctives et préventives, en fonction des résultats obtenus-Développement de nouvelles opportunités d’affaires en proposant des prestations supplémentaires, avec un objectif de croissance du chiffre d'affaires- Collaboration étroite avec les autres départements pour améliorer le service client, notamment en lançant de nouvelles offres
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Formations
- Ingénieur Big DataEFREI2017Formation data analyst, data mining, data warehouse Formation réseaux
- DUT Réseaux et télécommunicationsIUT Vitry-Sur-Seine2012Formation Réseaux et télécommunication