Jessy Mutamba

J’interviens en renfort intégré auprès d’équipes digitales pour concevoir et améliorer des expériences utilisateurs cohérentes, au service des objectifs business.

Mon rôle est d’apporter de la clarté, puis de la traduire en actions concrètes.

𝗖𝗮𝗱𝗿𝗮𝗴𝗲 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗲𝘁 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗲́𝗵𝗲𝗻𝘀𝗶𝗼𝗻 :

- Analyser l'existant : produit/service, marché, utilisateurs.

- Redéfinir les besoins des utilisateurs et les points de friction majeurs.

- Aligner les priorités en trouvant le "sweet spot" entre les enjeux business et l'expérience utilisateur.

𝗖𝗼𝗻𝗰𝗲𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 (𝗨𝗫 & 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝗻𝘁):

- Concevoir et faire évoluer les interfaces et les parcours utilisateurs

- Challenger les hypothèses existantes pour délivrer des expériences pertinentes et accessibles

- Travailler les messages et les contenus pour qu’ils soient clairs, utiles et aide à la conversion

𝗣𝗶𝗹𝗼𝘁𝗮𝗴𝗲 𝗲𝘁 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁 :

- Gérer les projets en assurant l'alignement des priorités, du timing et des ressources business.

- Vulgariser et présenter les avancées pour convaincre les décideurs et assurer la bonne compréhension des enjeux par toutes les parties prenantes (équipes, SPOCs, etc.)

- Monitorer et optimiser continuellement le travail effectué, en utilisant les outils et méthodes d'analyse existants.

L’ensemble de ces interventions s'appuie sur les principes fondamentaux de l'UX, de la communication et de la psychologie pour créer des expériences cohérentes.

☁️ Au sein du segment B2B, j’ai piloté la conception et l’optimisation d'user flows et de landing pages stratégiques, avec la responsabilité d’un UI designer et d’un publisher.

Mon rôle a consisté à traduire les objectifs business en expériences utilisateurs claires, performantes et cohérentes avec le nouveau positionnement de marque.

Projets principaux :

Refonte architecture d'information et navigation :

- Pilotage de la refonte de la navigation (passage en mega menu) afin d’améliorer la découvrabilité des offres, en coordination avec les équipes design B2C de Proximus.

- Analyse de l’existant et identification des points de friction via data analytics, retours utilisateurs et benchmarks

- Animation de workshops UX (recherche, card sorting) pour restructurer l’arborescence et aligner les besoins utilisateurs et priorités business

- Conception de wireframes et prototypes, validation des hypothèses via tests utilisateurs (guerilla & tree testing)

- Définition des terminologies et microcopies en 3 langues (FR, NL, EN) pour garantir clarté et accessibilité

- Présentation des recommandations aux stakeholders et alignement avec les équipes design pour une mise en œuvre cohérente à l’échelle du site

Focus lancement de Proximus NXT :

- Conception et optimisation de pages produits et landing pages B2B (Homepage, Fiber, AI, solutions ICT, Think NXT, etc.) dans le cadre du nouveau positionnement “Leader ICT” de Proximus NXT

- Conception de wireframes sur Figma, en s’appuyant sur le Design System afin de garantir la cohérence, accessibilité et évolutivité

- Rédaction de contenus UX, SEO-friendly et mobile-first pour le site public proximus.be et la plateforme client MyProximus (FR, NL, EN)

- Optimisation continue basée sur l’analyse de performance et le suivi des KPIs (ContentSquare, Google Search Console, Adobe Analytics, SEMRush, etc)

- Coordination de l’équipe transverse et gestion de projet en environnement Agile

📱 Au sein de Studio Group, franchisé exclusif de magasins Proximus, j’étais responsable de la stratégie d'expérience client (CX) globale, en concevant des parcours omnicanaux fluides reliant les points de contact digitaux aux boutiques physiques. Mon objectif était de transformer chaque levier d'acquisition en une étape cohérente du parcours utilisateur.

Dans ce cadre, j’ai également piloté le lancement de la marque Blooo (service de réparation principalement intégré aux boutiques Proximus), avec un focus sur la compréhension du service et la structuration des parcours.

Missions principales :

- Définition et pilotage d’une stratégie de référencement local (Google My Business, landing pages) afin de réduire la friction entre la recherche en ligne et la visite en point de vente physique (POS)

- Création et optimisation de campagnes d’acquisition et de retargeting (Google Ads, Facebook Ads) afin de générer du trafic qualifié vers les POS

- Conception de supports de communication multicanaux (Ads, social media, écrans en magasin, etc.), assurant la continuité de l’expérience entre les messages diffusés en ligne et en POS (InDesign, Photoshop)

Focus lancement de la marque Blooo :

- Pilotage de la création de la marque (logo, baseline, charte) et conception des kiosques physiques, en collaboration avec des agences et prestataires

- Création de personas, formalisation du parcours client et définition de l’architecture de l’information pour rendre le processus de réservation de réparation intuitif, logique et rassurant

- Création intégrale du site web (Odoo) et UX writing orientés réassurance et conversion

- Création et optimisation de campagnes SEA, Social Ads et CRM, pensées comme des étapes personnalisées du parcours utilisateur global

- Monitoring des KPIs et optimisation continue des campagnes, parcours et messages, afin d’améliorer la compréhension du service et de maximiser le ROI