Description

Spécialiste du tracking, analytics et AB tests, j’aide les équipes digitales à fiabiliser la collecte de données, analyser les parcours clients et optimiser la performance des sites & apps. Mon expertise : transformer les données en insights activables.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

SFR
PRODUCT OWNER DATA
TÉLÉCOMMUNICATIONS
mars 2018 - avril 2020 (2 ans et 2 mois)
Product Owner de dispositifs de suivi de la performance des centres d'appels

Recueil des besoins de la direction métier nationale et des directions de pilotage régionales
Formalisation des besoins fonctionnels en besoins techniques pour les développeurs
Lotissement des besoins techniques

Product Owner : Jira, Confluence
Priorisation hebdomadaire des sujets de développement en fonction de la faisabilité, la disponibilité de l'équipe, les enjeux business
Projet de migration des dispositifs de suivi des performances & qualité de service - Changement de sources de données

Analyses & Dashboarding : OLAP, Excel, PowerBI
Maintenance et évolutions des dispositifs existants sous forme de cubes OLAP
Mise en place de l'architecture PowerBI au sein de la direction – Dashboard de pilotage de l'activité Service Clients (Performance, Contrôle de gestion, respect des objectifs de Qualité de Service)
Analyse d'anomalies remontées par les utilisateurs & analyses demandées par les clients