Description

Je dispose d'une expérience réussie et confirmée dans le suivi opérationnel de la chaine de support, de l accompagnement aux changements et la résolution de problèmes.

Autonome et responsable, je suis apte à piloter et coordonner vos équipes internes et/ou externes, sur le périmètre SUPPORT aux UTILISATEURS, m’adapter à mes différents interlocuteurs.

En capacité d'animer différentes instances de pilotage, je suis l'interface opérationnelle privilégiée du client et en mesure de produire un reporting sur l'activité, visant un meilleur suivi des équipes et de la prestation.

J'interviens sur les périmêtres:

Service desk, support de proximité, support N3 & packaging, amélioration continue, mise en support, gestion de parc, gestion flotte téléphonie, projet migration Windows, patch management, incident management, copil, cotec, cosup, accompagnement de manager...

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Estrées-Saint-Denis (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km), Estrées-Saint-Denis (jusqu’à 100 km)

SERGIC INVEST
Responsable équipes support
IMMOBILIER
septembre 2025 - décembre 2025 (3 mois)
Lille, France
− Pilotage équipe support, système et infrastructure
− Amélioration chaine de support utilisateurs
− Amélioration accessibilité de la base de connaissance
− Mise en place de comitologie support
− Mise en place de reportings et tableaux de bord
− Mise en application des fondamentaux métiers du support (basé sur ITIL)
− Promotion de la chaine de support auprès des clients internes
Pilotage prestataire Pilotage équipe support Expert chaine de support
Arundo Re
Responsable support bureautique
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2025 - mai 2025 (4 mois)
Paris, France
− Pilotage du support de proximité
− Pilotage gestion de parc et stock
− Pilotage de l’acquisition de la connaissance (conformité de la base de connaissance)
− Mise en place de comitologie support
− Mise en place de reportings et tableaux de bord
− Mise en application des fondamentaux métiers du support (basé sur ITIL)
Pilotage prestataire Pilotage équipe support
COLISEE FRANCE
Responsable support bureautique
SECTEUR MÉDICAL
mars 2024 - août 2024 (5 mois)
Bordeaux, France
Manager de transition : Responsable support bureautique infogérant

− Pilotage du service desk
− Pilotage gestion de parc et stock
− Pilotage tiers mainteneurs OSS
− Pilotage de l’acquisition de la connaissance (conformité de la base de connaissance)
− Mise en place de comitologie support
− Mise en place de reportings et tableaux de bord
− Mise en application des fondamentaux métiers du support (basé sur ITIL)
− Promotion de la chaine de support auprès des clients internes
− Accompagnement des directeurs d’établissements
Pilotage prestataire Pilotage d'infogérants transition manager