Jerome Griva

Analyser les demandes de prestations clients : valider leur pertinence et leur faisabilité, intervenir en tant que conseil afin de proposer au client des prestations appropriées Organiser le bon déroulement de la prestation en conformité avec les procédures applicables et le cahier des charges (prestataire, gestion du planning, attribution et transmission des ordres...) Superviser ou le cas échéant assurer la mise en oeuvre des prestations techniques dans le respect des délais impartis, des règles de sécurité et des process qualité et garantir le bon fonctionnement des installations durant l’évènement, Assurer l’assistance client et la prise en charge des demandes ponctuelles, suivi de l’exploitation sur tout ou partie des prestations déployées, prise de décisions et demande d’intervention des oeuvrants des différents corps de métier ; Participer à l’évaluation de la qualité de service fourni par les prestataires dont il a la charge : respect de la législation, attitude du personnel, contrôle qualité. Effectuer les tâches administratives inhérentes à la fonction Contribuer à l’établissement, à l’amélioration et au respect des process et engagements qualité et développement durable.

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients en direct ou via le Helpdesk Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés. Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 2eme et 3eme niveau des incidents ou anomalies sur les applications Métiers, diagnostic, identification, formulation, résolution.