Jérôme B.

▸ Contexte : Editeur de solutions pour l'aéronautique et la défense (maintenance, gestion de flotte, suivi de configuration) ; enjeux de robustesse, continuité de service et livraisons de mises à jour majeures de composants applicatifs en environnement critique, correctifs de vulnérabilités, stabilisation de l'application, amélioration des performances, réduction des incidents.

▸ Pilotage d'une équipe Tech/Perf de 16 personnes répartie entre l'Inde, Bordeaux et Bidart (Dont 2 Lead Tech, 12 Devs, 2 BA)

▸ Gestion de la fusion des équipes « Roadmap technique » et « Performance & Robustesse »

▸ Suivi quotidien charge/capacité, animation des réunions (daily avec kanban, revues hebdo, etc.)

▸ Reporting hebdomadaire au Directeur R&D et interactions régulières avec le client final

▸ Suivi des boards de tickets Projets (Client Dassault, Thales, Safran)

▸ Utilisation quotidienne des outils IA

▸ Responsable du chantier de la gestion documentaire – PoC doc as-code & intégration à l'IA

Technologies : Java, Angular, Jira, GitLab

▸ Contexte : MSDC Data & AI (Azure) ; Enjeux de stabilisation du run, tenue des SLA, industrialisation du delivery et pilotage multi clients dans un environnement international.

▸ Gestion de 10 contrats simultanés avec une équipe de 10 ETP en shared time

▸ Responsable de la migration vers le Cloud Managed Services (Tier 2) afin d'internationaliser la gestion des contrats Managed services (Contrats « Follow the sun »)

▸ Pilotage du staffing, de la charge / capacité, des arbitrages opérationnels, du suivi budgétaire et de la facturation sur l'ensemble du portefeuille.

▸ Préparation et animation des COPILs clients, reporting KPI / SLA, mise en visibilité des indicateurs de service et d'activité.

▸ Gestion des risques, escalades, qualité de service et coordination des actions correctives avec les équipes techniques et opérationnelles.

▸ Responsabilité sur la continuité du service, la satisfaction client et la bonne exécution contractuelle (tenue des SLA, stabilité de production, backlog, volumétrie de traitement).

▸ Budget géré : jusqu'à 1,5M€/an, facturation mensuelle et suivi des engagements contractuels

▸ Résultat : taux de respect SLA >98% maintenu sur l'ensemble du portefeuille, 0 escalade majeure non résolue

▸ Clients : Chanel, Unilever, Airbus, Arcado

Technologies : PowerPlatform, Azure Machine Learning, Azure AI services,

Jira, Service-Now

▸ Contexte : MCO/TMA applicatif et infra, Gestion d’un Move to

Cloud, Prise en charge d’évolutions majeures, périmètre multitechnologies

▸ Supervision d'un centre de service mixte : 3 ETP aux Philippines

(run applicatif) + 2 ETP à Nantes (infra & sécu)

▸ Rédaction d’un PAQ et mise en place du processus de gestion

des incidents P1/P2 et réduction du temps moyen de résolution

de 30%

▸ Pilotage des revues de service trimestrielles avec le DSI client et

les directions métiers

▸ Interactions régulières avec les interlocuteurs client pour ajuster

les engagements et sécuriser le niveau de service

▸ Budget géré : 1M€, gestion du renouvellement du contrat,

▸ Client : Accor group

Technologies : C#, ASP.NET, SQL Server, Azure, Jira, Service-Now,

Microsoft Defender / Sentinel / Pureview, Cloud Flare