Description

Vous pilotez un projet d'intégration logicielle, vous cherchez à structurer votre service IT ou à fiabiliser vos données de pilotage ? C'est exactement là que j'interviens.

Avec 17 ans d'expertise fonctionnelle en systèmes d'information et 12 ans de management opérationnel et stratégique, j'accompagne les DSI, directeurs opérationnels et dirigeants de PME/ETI sur trois types de missions :

- Intégration de solutions logicielles — pilotage de projet, accompagnement des équipes, amélioration des processus, solutions de dématérialisation (Zeendoc, DocuWare, Therefore)

- Management de services — structuration, performance opérationnelle, coordination d'équipes pluridisciplinaires (jusqu'à 26 personnes), participation aux comités de direction

- Data & Business Intelligence — fiabilisation des données, tableaux de bord Power BI / SAP BO, aide à la décision, automatisation des reportings

Ma dernière expérience en tant que Directeur Service Client chez Elan (2021–2025) m'a permis de piloter un service multi-métiers de 20 personnes et de réduire de 50 % le délai de traitement au support grâce à une refonte complète des processus.

Disponible immédiatement — mission courte ou longue durée, présentiel ou télétravail.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Roanne (jusqu’à 50 km)

Elan
Directeur Service Client
CONSEIL & AUDIT
avril 2021 - décembre 2025 (4 ans et 8 mois)
Le Coteau, France
– Pilotage stratégique d'un service multi-métiers de 20 collaborateurs (informatique, impression, téléphonie, audiovisuel, intégration de solutions)
– Reduction de 50 % du délai de traitement au support grâce à la refonte des processus
– Développement d'une solution interne de suivi de projets et direction de projets clients et internes
– Membre actif du comité de direction — contribution aux orientations stratégiques
– Responsable de la satisfaction client et référent qualité
– Expertise métier en dématérialisation : Zeendoc, DocuWare, Therefore
Gestion de projet Consulting Business intelligence Management d'équipe Optimisation des processus
Inetum
Responsable Service Client
EDITION DE LOGICIELS
juillet 2019 - mars 2021 (1 an et 8 mois)
Lyon, France
– Définition et pilotage de la stratégie d'un service de 26 consultants avec construction et suivi budgétaire
– Direction de programmes stratégiques — coordination multi-équipes
– Membre actif du comité de direction
– Mise en place de processus internes et externes
– Chef de produit sur une application métier
Gestion de projet Management d'équipe Consulting Optimisation des processus product owner
GFI Progiciels
Responsable du Pole Intégration
EDITION DE LOGICIELS
avril 2013 - juin 2019 (6 ans et 2 mois)
Lyon, France
– Management opérationnel de 15 consultants fonctionnels
– Industrialisation de l'intégration de solutions progiciels
– Expertise fonctionnelle et direction de projets clients
– Chef de produit sur une application métier
Optimisation des processus Gestion de projet Consulting Management d'équipe product owner