Jennifer F.

Sur le terrain, votre expertise est totale. Mais la gestion administrative ne doit pas pour autant devenir une « deuxième journée » subie. Mon rôle est d'optimiser votre gestion courante sans que vous n'en perdiez le contrôle.

J'interviens pour structurer, centraliser et préparer vos éléments administratifs (suivi de facturation, relances, flux SAP, rapprochement bancaire...). En assainissant vos processus et en préparant le terrain opérationnel, je vous permets de conserver une visibilité nette sur votre activité.

J'ai également une forte expérience de terrain et de service client.

Mon objectif : Transformer vos obligations administratives en un pilotage fluide, structuré et sans surcharge mentale.

Pilotage du rayon santé & cosmétiques : gestion des stocks, commandes et mise en avant commerciale pour garantir une disponibilité optimale.

Suivi des indicateurs de performance : marges, coûts, reportings, rentabilité.

Coordination avec fournisseurs et commerciaux : négociations, suivi des litiges.

Animation d'équipe et synergies de groupe : organisation d'actions commerciales, partage de bonnes pratiques, montée en compétences des collaborateurs.

Développement d'une réelle expertise en priorisation, autonomie et pilotage opérationnel.

Traitement et résolution de réclamations clients complexes, avec un haut niveau de satisfaction et une gestion calme de situations sensibles.

Administration complète des dossiers SAV et coordination avec les services internes.

Interface clé clients/équipes pour fluidifier la communication et accélérer le traitement.

Membre CHSCT : amélioration des conditions de travail, contribution au dialogue social et prévention des risques.

Développement d'un fort sens de la médiation, de l'écoute et de la gestion du stress.