À propos de Jean-Philippe
Français
Bilingue ou natif
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Capacité professionnelle complète
Expériences
- TotalEnergiesExpert Digital Experience (Nexthink)ENERGIEnovembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)Toulouse, FranceProjet : Expertise stratégique et pilotage opérationnel pour améliorer la performance du parc IT, anticiper les incidents et renforcer la satisfaction utilisateur.
- Analyses stratégiques et opérationnelles :
Définition de use cases et user stories, investigations via Nexthink (requêtes, dashboards), croisement avec données CMDB pour affiner l’analyse, identification de leviers d’optimisation (coûts, incidents, satisfaction utilisateur, restitution via PowerPoint et Power BI pour le business- Collaboration & Gouvernance
Ø Coordination avec les Product Owners et les équipes TCS pour fiabiliser les données Nexthink et intégrer de nouvelles sources (API Dell, software metering, référentiels internes)Ø Préparation de présentations PowerPoint pour les comités de pilotage (COPIL), accompagnées d’une documentation claire et structuréeØ Participation active aux instances de gouvernance et force de proposition pour l’amélioration continue des processus et de la qualité des données- Gestion des incidents & amelioration continue
Ø Pilotage du support N2/N3 : coordination des actions correctives et préventives avec les équipes techniquesØ Analyse proactive via Nexthink : identification des causes racines, détection des anomalies, suivi des incidents récurrentsØ Optimisation de la résolution : réduction des délais de traitement, amélioration de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurØ Suivi de la performance : création de tableaux de bord hebdomadaires pour piloter les KPIsOutils : Nexthink, Power BI, Power Query, PowerPoint, ServiceNow, Jira, Intune, Exchange, Entra ID - COMMISSARIAT A L’ENERGIE ATOMIQUE ET AUX ENERGIES ALTERNATIVES (CEA)Analyste SOC (Splunk)ENERGIEjuillet 2023 - janvier 2024 (6 mois)Bagnols-sur-Cèze, FranceProjet : Monitoring pour la détection et la remédiation des incidents de sécurité avec Splunk
- Création et déploiement d’une solution de monitoring SIEM :
Conception de l’application de monitoring basée sur les événements critiques définis par le RSSI, incluant la création de rapports, alertes, dashboards et lookups à partir de sources Windows et Linux, puis déploiement sur les différents environnements- Administration de la plateforme :
Installation et configuration d’applications (Stormshield, Lookup File Editing), optimisation des sourcetypes (props.conf), gestion des index, des utilisateurs et des rôles, supervision de la console d’administration et analyse des logs internes- Documentation technique et fonctionnelle :
Rédaction des dossiers d’architecture et d’exploitation de l’applicationOutils : Splunk Enterprise, FTP (WinSCP), Emulateur de terminal (PuTTY) - La Banque PostaleAnalyste Data & Monitoring (Splunk)BANQUE & ASSURANCESaoût 2021 - janvier 2023 (1 an et 5 mois)Toulouse, FranceProjet : Monitoring des environnements virtualisés (VDI) avec Splunk
- Création et déploiement d’une solution de monitoring des postes de travail virtuels :
Ø Analyse des besoins métiers : formalisation des user stories et use cases en lien avec les équipes fonctionnellesØ Conception de l’application de monitoringCréation de 30+ dashboards interactifs et d’alertes basées sur les métriques ezOptima, fournissant des KPI décisionnelsOptimisation des performances Splunk : amélioration des temps de réponse via lookups, recherches planifiées et report accelerationMises en production : gestion des déploiements via GitLab CI/CDØ Analyses ciblées : études spécifiques sur les bureaux de Poste en difficulté (benchmark, détection d’anomalies, analyses croisées avec OBS)Ø Collaboration éditeur : suivi des anomalies de collecte, demandes d’évolution de l’agent ezOptima- Support à l’exploitation Splunk :
Ø Intégration de nouvelles sources via HTTP Event Collector (HEC)Ø Suivi des évolutions de la plateforme : création d’index, gestion des quotas, rétention, installation d’Add-onsØ Remontée et suivi des incidents techniquesOutils : Splunk (Enterprise, Dashboard Studio), GitLab, Jira, FileZilla, PuTTY, Power Query
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Formations
- Maitrise EconomieUniversité Toulouse 1 Capitole1994Maitrise Economie
- BTS Informatique de Gestion, InformatiqueCNED2000BTS Informatique de Gestion, Informatique
Certifications
- ITILITIL2009