Description

CRM & Email Marketing · Klaviyo

J’accompagne les marques e-commerce dans la structuration et l’optimisation de leur CRM afin de transformer leur base clients en véritable levier de croissance durable.

Diplômée de l’École Hôtelière de Lausanne, j’ai développé mon expertise au sein d’une agence spécialisée en CRM et email marketing, où j’ai géré et piloté plusieurs comptes clients sur Klaviyo. Cette expérience m’a permis d’acquérir une approche à la fois stratégique, analytique et centrée sur l’expérience client, appliquée à des marques aux enjeux variés.

Aujourd’hui, j’interviens sur l’ensemble du cycle de vie client avec une vision claire :

maximiser la valeur de chaque client dans le temps, tout en renforçant la cohérence et la qualité de l’expérience de marque.

Mes domaines d’intervention :

• Définition de stratégies CRM & lifecycle marketing

• Conception et optimisation de flows automatisés (welcome, abandon panier, post-achat, winback…)

• Création de campagnes (newsletters) et calendriers éditoriaux

• Segmentation comportementale et activation ciblée

• Coordination des contenus (copywriting & design email)

• Analyse des performances et optimisation continue

Objectif :

augmenter la rétention, la fréquence d’achat et la valeur client, sans dépendre uniquement de l’acquisition payante.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Email Club
CRM Manager
novembre 2024 - août 2025 (9 mois)
Planned and executed weekly marketing campaigns across multiple client accounts, ensuring consistency and performance optimization (60%) Developed and improved automated SMS and email workflows to enhance customer engagement and conversion rates (20%) Analyzed and reported key performance metrics, providing actionable insights to optimize future campaigns (20%)
Emailing Marketing CRM
8 in Asia
Travel Agent & Marketing Assistant
août 2024 - novembre 2024 (3 mois)
Canggu, BA, Indonesia
Developed and implemented marketing strategies to increase brand visibility and sales. Created original and engaging content for web and social media. Managed and analyzed customer databases, ensuring compliance with data protection regulations. Organized and coordinated trips to Asia, providing unique and personalized experiences.
Marketing Stratégie de communication CRM
Ex-Venture
Hotel Investment & Event Assistant
mai 2024 - juillet 2024 (2 mois)
Canggu, BA, Indonesia
Market analysis and feasibility studies to evaluate hotel investment opportunities. Planning and coordinating events, ensuring client satisfaction and profitability. Developing strategic partnerships and creating marketing strategies to attract and retain clients..
Marketing Market analysis Event-driven architecture

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Bachelor in International Hospitality Management
Hospitality Business School of Lausanne
2024
Bachelor in International Hospitality Management
Besançon
2017

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Jeanne V.

CRM Consultant & Email Marketing Manager

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