À propos de Jean-Luc
Assistant virtuel depuis 1 ans, j’ai à mon actif 3 années d’expérience confirmé en tant que conseiller client en charge de la gestion des réclamations et fidélisation client (Moov Africa, Intelcia). J’ai ajouté à mon arcs la gestion administrative (Gestion client multicanal et de l’agenda, Rédaction et mise en forme de documents professionnels, Classement, archivage et gestion de données, Saisie de données et mise à jour de bases clients) pour vous accompagner dans vos projets.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- CONSEILLER CLIENTGESTIONNAIRE CLIENTELEjuin 2023 - juin 2025 (2 ans)Moov, BA, ArgentinaMission• • Accueil et conseil client : prise en charge des clients, analyse des besoins,orientation vers les solutions adaptées. Traitement efficace de plus de 80 demandes par jour.• • Suivi des demandes : gestion des réclamations, suivi des dossiers, coordination avec les équipes techniques ou commerciales.Prise en charge des demandes de la clientèle et du service après-vente pour la rétention client.• • Fidélisation : mise en place d'actions personnalisées pour renforcer la satisfaction et la rétention client.• • Résultats : atteinte régulière des objectifs de satisfaction client (>90 % selon les enquêtes internes).
- TEZANS MULTI SERVICEGestionnaire administratif et SAVGRANDE DISTRIBUTIONjuillet 2022 - juin 2023 (11 mois)Abidjan, Côte d’Ivoire
- Gestion des commandes clients : réception et enregistrement des demandes, analyse des besoins et transmission aux équipes de production.
- Coordination interservices : liaison efficace entre les clients et les services internes pour garantir le bon déroulement des prestations.
- Suivi et relance client : notification de la disponibilité des commandes, organisation de la remise et suivi personnalisé après livraison.
- Évaluation de la satisfaction client : mise en place de retours post-prestation pour mesurer la qualité perçue et identifier les axes d'amélioration.
- Amélioration continue : remontée proactive des feedbacks clients pour contribuer à l’optimisation du service.
- LA POPULATIONCHEF D'ÉQUIPERESSOURCES HUMAINESoctobre 2021 - décembre 2021 (2 mois)Issia, Côte d’Ivoire• Supervision de trois (3) agents recenseurs.• Contrôle qualité des données collectées et transmission au serveur central.• Formation et encadrement de l’équipe de terrain.
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