Jean-Christophe Lecouty

service delivery manager

Bordeaux, France

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Compétences (9)

Jean-Christophe en quelques mots

Actuellement Service Manager chez Adeo à Lille, je compte m'installer et me faire connaitre sur Bordeaux, en tant que freelance.

Mes compétences portent sur ce qui tourne autour du Delivery : mise en place et pilotage d'indicateurs techniques, metiers et business. Respect des SLA, travail et communication autour de l'amélioration continue et lors des réunions de crise sur incidents majeurs.

Profil sans expertise technique, mais bonne connaissance des différentes technologies et des interdépendances entre stockage, réseau, VM, BDD et OS.

Rigoureux, sens de l'autonomie et de la communication. Certifié LEAN V3 et eSourcing Capability Model for Service Providers v2.02.
Bonne connaissance de la philosophie LEAN

Expériences

juin 2015 - Aujourd'hui | 59790 Ronchin, France

Logistique & Supply Chain

ADEO - ADEO IT

Service Manager

Assurer la qualité du service client et le respect des engagements DSI sur les plates-formes techniques de mon portefeuille.
Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures hébergeant des applications business critical.
Développer une culture convention de service pour afficher, partager nos engagements avec nos clients et nous mesurer afin de piloter l’amélioration continue.
Maîtriser les changements opérés sur les infrastructures hébergeant des applications « critiques » en accompagnant les équipes (applicatives et techniques) sur des opérations nécessitant de la coordination.
Participer à la mise en place de nouveaux process et l'évolution des existants, dans une culture de service client.
  • amerlioration continue
  • delivery
  • haute dispo
  • engagements
  • SLA
  • KPI
  • performance
  • comm
octobre 2013 - juin 2015 | Lille, France

Agroalimentaire

Bonduelle Europe Long Life

Responsable d'Exploitation

Pilotage opérationnel de la prestation : indicateurs, qualité de service,
amélioration continue et disponibilité applicative
Prestation de 20 personnes
Interface sur tous les projets Infogérance
septembre 2012 - novembre 2014 | Roubaix, France

E-commerce

La Redoute

Responsable d'Exploitation

Manager les équipes de Chefs de Projets et Production et faire développer les collaborateurs
Améliorer la rentabilité de la prestation par du foisonnement
Superviser la gestion des projets, les changements, gestion des incidents, les crises.
Garant des SLA, des indicateurs contractuels et de l’amélioration continue

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Langues

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