Jean-Charles Bauban

Refonte d’une application critique de gestion et de suivi des commandes dans un environnement SI complexe, avec remplacement d’un outil legacy (E-Force) sans rupture d’usage.

Le projet a débuté par une phase de recherche utilisateur basée sur des entretiens métiers (RAC, ARC, ASCOM) et de l’observation de parcours en conditions réelles via partage d’écran. Cette phase a permis d’identifier plusieurs irritants majeurs, notamment un manque de visibilité sur le suivi des commandes, une surcharge d’information et une forte dépendance à plusieurs outils parallèles.

Une analyse quantitative via questionnaire SUS a complété cette approche afin d’évaluer l’utilisabilité des solutions existantes. Les résultats ont confirmé les problématiques identifiées sur le terrain.

À partir de ces enseignements, j’ai contribué à la structuration des parcours clés ainsi qu’à la refonte de l’architecture d’information, avec un objectif de simplification et de centralisation des données autour d’une vue unique de l’“affaire”.

La conception UX/UI a ensuite permis de définir des interfaces plus lisibles et hiérarchisées, en mettant l’accent sur les statuts et les actions principales. Les maquettes ont été prototypées et itérées dans Figma en collaboration avec les équipes produit et techniques.

Un système de composants léger a également été mis en place afin d’assurer la cohérence des écrans et d’accélérer les itérations.

Plusieurs cycles de tests utilisateurs ont été réalisés sur les nouveaux parcours, permettant de valider les choix de conception et d’identifier des axes d’amélioration. Les retours ont été analysés et priorisés via une matrice impact/effort afin d’orienter les itérations.

Les tests ont montré un taux de réussite moyen des scénarios de 80% ainsi qu’une note d’utilisabilité moyenne de 4/5.

Conception d’un outil interne de gestion de demandes informatiques (ticketing) à destination des équipes magasin et IT (environnement retail multi-sites).

Conception d’une plateforme web en marque blanche pour la gestion de la sécurité ferroviaire, de la santé au travail et des habilitations au sein de la SNCF (solution PADME).

Ce produit centralise des données critiques liées à la sécurité (SEF), à la santé et sécurité au travail (SST), ainsi qu’au suivi des habilitations et contrôles réglementaires.

J’intervenais en tant que seul UX designer du projet, aux côtés d’un Product Owner et de deux développeurs, sur l’ensemble du cycle de conception produit.

Le projet a débuté par une phase d’affinage du besoin avec le Product Owner, permettant de clarifier et challenger les attentes métier, et de structurer le périmètre fonctionnel.

J’ai ensuite conçu et animé plusieurs ateliers de co-conception avec les utilisateurs finaux (agents, managers, métiers support), en présentiel et distanciel. Ces ateliers ont permis de produire des parcours utilisateurs, des wireframes rapides et de prioriser collectivement les besoins.

Les propositions ont ensuite été restituées aux équipes produit et techniques afin d’assurer l’alignement fonctionnel et la faisabilité des solutions envisagées.

La phase de conception a consisté à produire des interfaces haute-fidélité et des prototypes interactifs, tout en améliorant progressivement l’identité visuelle initialement définie. Une attention particulière a été portée à la cohérence entre les différents modules de la plateforme.

Des cycles de tests utilisateurs ont été réalisés avec les métiers afin d’itérer rapidement sur les parcours et d’intégrer les retours terrain.

Les principaux modules conçus incluent le suivi documentaire (revues périodiques, notes de service, courriers), un calendrier collaboratif pour la planification des événements et des audits, ainsi que des dashboards de pilotage des indicateurs sécurité, santé et habilitations.