Description

Avec plus de 15 ans d'expérience en gestion de la relation clients et coordination export, j'accompagne les entreprises qui souhaitent offrir un service client irréprochable en France comme à l'international.

- Expérience confirmée en ADV et management de service clients, je mets en place des solutions efficaces pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

- Trilingue ( FR/EN/ES), je facilite vos échanges commerciaux à l'export.

- Experte SAP & outils collaboratifs ( teams, safe2Go, CRM), je m'intègre rapidement à vos process.

Ce que je vous apporte:

- Mise en place et pilotage de votre service client externalisé

- Gestion ADV France & export: commandes, livraisons, facturation

- Suivi SAV et traitement des litiges

- Analyse des KPI et amélioration continue de la performance

- Coordination avec vos partenaires logistiques et commerciaux

Mon objectif: fluidifier vos opérations et renforcer la satisfaction de vos clients, tout en garantissant un suivi professionnel et multilingue.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

BP (British Petroleum),
Responsable service clients
INDUSTRIE MATIÈRES PREMIÈRES
mai 2022 - juin 2025 (3 ans et 1 mois)
Cergy, France
Encadrement opérateurs de 25 sites. Pilotage de la certification PCI et mise en place ITR Optimisation des coûts sur des domaines identifiés Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée. Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant des formations. Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées Negociations d'amélioration avec les prestataires.
Management d'équipe Amélioration des processus Gestion de projet Réduction des coûts Analyse KPI
CAMPARI GROUP,
Coordinatrice import/export
VINS & SPIRITUEUX
janvier 2018 - janvier 2022 (4 ans)
Paris, France
Encadrement d'une équipe de 3 personnes Vérification de la conformité des documents de transport Suivi contrats exports Collaboration directe avec compagnie maritime Optimisation containers Planification des expéditions Préparation des documents d'expédition Résolution des litiges Traitement de la facturation
Management d'équipe Suivi des contrats coordination internationale cahiers des charges Amélioration des processus
MARIA GALLAND,
Coordinatrice export
janvier 2013 - janvier 2017 (4 ans)
Paris, France
Suivi des objectifs clients Relance commercial+ facturation clients Réalisation de tableau de bord Gestion interface et forecasts Vérification factures tr1nsports Traitement commandes sur SAP