Description

Customer Success Manager avec plus de 20 ans d'expérience en relation client, j'accompagne vos clients de l'onboarding à la fidélisation. Grâce à une communication claire, un suivi rigoureux et un véritable sens du service, je contribue à leur satisfaction, à leur engagement et à leur réussite.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Portugais
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

RINGOVER,
Team Lead Customer Care|
TÉLÉCOMMUNICATIONS
mai 2020 - mai 2025 (5 ans)
Montrouge, France
Management équipe (de 6 à 12 personnes)
Gestion de portefeuille client : onboarding des contrats, accueil et formation des nouveaux clients, gestion des demandes quotidiennes
Gestion de la relation client : marchés européens
Management d'équipe Onboarding client Service client Support technique
INFRACTIVE,
Assistante Commerciale
février 2018 - novembre 2018 (9 mois)
Le Plessis-Robinson, France
Administration des ventes: de la prise de commande à la gestion de la livraison
Relation clients et fournisseurs
Accueil de la clientèle
saisie de commande Service client
CORIOLIS TELECOM,
|Assistante Commerciale et chargée de clientèle|
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2004 - janvier 2018 (14 ans)
Paris, France
• ➢ Gestion portefeuille clients (augmentation du volume de 10,000 à 15,000 lignes, en 6 ans) : gestion administrative des demandes clients, création de comptes, interlocuteur dédié des abonnés et interface avec les autres services, fidélisation des clients selon les accords cadres négociés, traitement des litiges, gestion de la fidélisation client
• ➢ Administration des ventes
• ➢ Formation des nouveaux collaborateurs
Service client Fidélisation Administration des ventes Gestion de portefeuille

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Jacqueline Alves

Customer Success Manager | Onboarding Client

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