Mohamed Jabbari

En tant que consultant Salesforce freelance pour Useris, j’ai participé à la mise en place et à la configuration de solutions Salesforce pour différents clients. Mon rôle a consisté à analyser les besoins métiers, paramétrer les objets, champs, règles d’automatisation et profils utilisateurs, et contribuer à l’amélioration des processus internes via la plateforme. J’ai assuré le support fonctionnel de premier niveau, la résolution des demandes courantes et la documentation des solutions déployées. Cette expérience m’a permis de développer rapidement mes compétences en administration Salesforce, en accompagnement utilisateur et en delivery de services en environnement client.

En tant qu’Operations Analyst au sein du service Mobility d’Accenture, j’ai assuré la gestion quotidienne des demandes et incidents, incluant le suivi complet des tickets et la coordination avec les équipes techniques pour garantir leur résolution. J’ai contribué à l’optimisation des processus opérationnels en identifiant les points de friction, en proposant des améliorations concrètes et en participant à leur mise en œuvre. Mon rôle a également consisté à analyser les données opérationnelles pour anticiper les besoins, améliorer la qualité de service et renforcer l’efficacité globale des opérations, le tout sans recourir aux outils ServiceNow traditionnels.