À propos de Ismail
Product Manager avec plus de 12 ans d'expérience dans la conception et le déploiement de produits digitaux au sein des secteurs de l'hôtellerie, du luxe, de l'automobile et des services publics, notamment pour Accor, Chanel et Hyundai. J'ai récemment piloté la première migration d'un hôtel Fairmont vers le système de réservation Amadeus ACRS et conçu le premier booking funnel white-label, aujourd'hui déployé progressivement sur les marques Luxe d'Accor. Expertise en plateformes API, commerce digital, parcours de réservation, produits data et expérience client.
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Expériences
- AccorProduct Manager Customer Experience & TransformationE-COMMERCEfévrier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 6 mois)Issy-les-Moulineaux, FranceDans le cadre du programme stratégique de transformation digitale d'Accor, j'ai piloté la conception et le déploiement du premier booking funnel white-label pour les marques Fairmont et Raffles, dans le cadre de la migration du système central de réservation d'Accor vers Amadeus ACRS (Cloud CRS). Cette première réalisation sert aujourd'hui de référence pour le déploiement international sur les hôtels des marques Luxe du groupe.RéalisationsConception d'un booking funnel white-label basé sur les API Amadeus, mutualisable entre Fairmont et Raffles tout en conservant l'identité et les spécificités de chaque marque.Pilotage de la migration du premier hôtel pilote vers Amadeus ACRS, validant l'ensemble du parcours de réservation et établissant le modèle de déploiement pour les migrations suivantes.Pilotage de la roadmap Produit sur les parcours de checkout, de paiement et de post-réservation, en coordination avec les équipes Distribution, Revenue Management, UX et Engineering.Mise en place d'un dispositif de tracking avancé, d'analyse des parcours utilisateurs et d'A/B testing afin d'optimiser en continu les performances du tunnel de réservation.Animation des ateliers de Quarterly Product Planning (QAP) avec les équipes métiers afin de prioriser les initiatives stratégiques et maximiser la valeur délivrée.Environnement : Jira, Confluence, Notion, Tableau, Contentsquare, Google Analytics, Splunk, PostmanMéthodologie : Scrum, Agile
- HyundaiTechnical Project Manager Plateformes Digitales & E-commerceAUTOMOBILEseptembre 2024 - février 2025 (5 mois)Paris, FranceJ'ai accompagné Hyundai Motor France dans l'évolution de ses plateformes digitales en pilotant des projets autour du CRM, des API et de l'e-commerce. Mon rôle consistait à transformer les besoins métiers en solutions digitales, coordonner les équipes pluridisciplinaires et garantir la livraison de produits améliorant l'expérience client et la performance des services digitaux.RéalisationsPilotage de la roadmap des plateformes digitales (site web, CRM et services e-commerce) en collaboration avec les équipes Marketing, CRM et IT.Animation d'ateliers de recueil des besoins et traduction des exigences métier en spécifications fonctionnelles et techniques.Définition de la stratégie d'intégration des données CRM et des services API afin de garantir la cohérence des parcours clients B2B et B2C.Coordination des équipes UX, développement, métiers et partenaires externes pour assurer la livraison des évolutions produit dans un environnement Agile.Pilotage des priorités, des dépendances et des risques techniques afin de garantir la qualité et la fiabilité des livraisons.Environnement : Jira, Confluence, Postman, Swagger, Microsoft Azure Storage ExplorerMéthodologie : Scrum, Agile
- CHANELProduct Manager Plateforme Data & APILUXEjuin 2023 - août 2024 (1 an et 2 mois)Paris, FranceAu sein de la Digital Factory de Chanel, pilotage de la roadmap d'une plateforme de données Middle Office destinée aux divisions Parfums & Beauté et Horlogerie & Joaillerie. Cette plateforme centralise les données métiers et expose des services API consommés par plusieurs applications du groupe.RéalisationsPilotage de la roadmap Produit et priorisation du backlog en collaboration avec les équipes métiers, les Data Masters, les architectes et les équipes de développement.Animation d'ateliers de recueil des besoins et traduction des exigences fonctionnelles en User Stories et spécifications produit.Coordination des développements et des différentes phases de tests (fonctionnels, intégration et recette utilisateur) jusqu'à la mise en production.Intégration des exigences RGPD et de gouvernance des données tout au long du cycle de vie du produit.Livraison du MVP Horlogerie, permettant l'intégration de 37 détaillants français, le référencement de 225 produits et la génération de 157 K€ de chiffre d'affaires dès le premier déploiement.Environnement : Jira, Confluence, Miro, Swagger, REST API, Postman, Azure Storage ExplorerMéthodologie : Scrum, Agile
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Formations
- Master of ScienceCity University London2013Energy economics
- BachelorAl Akhawayn University2011International relations and economics