Description

Vous cherchez quelqu'un qui gère vraiment vos clients ? Fort de 7 ans chez Fnac, je prends en charge votre SAV, vos réclamations et le conseil avant-vente tech à distance. Résultat : des clients satisfaits, des dossiers résolus vite, une image de marque soignée.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Konecta
Technicien support IT
janvier 2023 - janvier 2025 (2 ans)
• · Diagnostic et résolution à distance de pannes logicielles et systèmes (Windows, macOS, IOS, Android, et divers produits électroniques)
◦ · Aide à l'installation et à la maintenance des équipements ainsi que les logiciels
Service client Support client digital sav ecommerce Satisfaction client Gestion de la relation client (CRM)
Konecta
Service commercial
janvier 2022 - janvier 2023 (1 an)
• · Vente à distance et passation de commande à distance
• · Information produit et compatibilité d'appareils électroniques
• · Aide au choix du produit adapté a l'utilisation du client
Konecta
Service suivi de commande
janvier 2018 - janvier 2022 (4 ans)
• · Gestion des réclamations clients
◦ · Suivi des commandes et des livraisons
• · Utilisation d'un outil CRM pour la gestion des tickets réclamation ou demande client