Islem Dob

Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes

Organiser et animer les cellules de crise

Mettre en place les procédures des gestions des incidents

Réaliser la mise en place et le suivi d'indicateurs et vérifier l'application de normes et de standards par les équipes informatiques (études, exploitation, production, …)

rédige et diffuse la communication sur les incidents

Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes

Organiser et animer les cellules de crise

Mettre en place les procédures des gestions des incidents

Réaliser la mise en place et le suivi d'indicateurs et vérifier l'application de normes et de standards par les équipes informatiques (études, exploitation, production, …)

Rédige et diffuse la communication sur les incidents

• Mise en place des SLA

• Amélioration des procédures

• Pilotage des équipes

.Gestion des incidents et des demandes support de proximité chez le client.

.Priorisation des urgences(VIP),

.Coordination dans les résolutions d'incidents, N1, N2 et N3.

.Supervision, analyse et résolution des incidents en production.

.Communication interne/externe interservices (équipes techniques et fonctionnelles)