Isabelle Pelmar

Assistante ADV & Support Client avec plus de 10 ans d’expérience en B2B, spécialisée en gestion des commandes, de la facturation, des litiges, des avoirs et du traitement de volumes importants de demandes.

Expérimentée sur des environnements exigeants (grands comptes, industrie, équipements professionnels), je suis à l’aise avec les outils CRM comme Salesforce et m’adapte rapidement aux outils SaaS et de billing.

• Gestion complète des commandes (devis, factures, suivi expéditions, relances)

• Support Client / SAV multicanal (mail, chat, plateforme…)

• Gestion administrative (suivi dossiers, mises à jour, organisation)

• Back-Office opérationnel (restructuration des process, optimisation)

• Assistance ponctuelle ou continue selon vos besoins

• Confidentialité, rigueur et réactivité en toutes circonstances

• 10+ ans d’expérience en relation client et ADV

• Grande autonomie – prise en charge complète, sans supervision constante

• Organisation, fluidité, précision

• Travail 100 % à distance – outils collaboratifs maîtrisés

• Orientation résultats et satisfaction client

Je vous soulage des tâches chronophages afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre activité.

Mon objectif : offrir à vos clients un service irréprochable tout en stabilisant vos opérations internes.

🔹 Support Client / SAV

À partir de 280 € / jour

Gestion des tickets et demandes clients

Suivi des litiges et réclamations

Relation client multicanale

Respect des délais de réponse

🔹 Assistance ADV

À partir de 300 € / jour

Gestion des commandes

Back-office administratif

Suivi client post-vente

Coordination interne

🔹 Support opérationnel & organisation

À partir de 320 € / jour

Structuration des process

Mise en place de procédures

Optimisation des flux et outils

Forfait découverte : 350 €