Description

Bonjour ! Je suis Iriela, assistante virtuelle avec plusieurs années d’expérience en relation client (Air France, ManoMano) et en gestion de réseaux sociaux et de profils en ligne.

Je vous propose mes services pour gagner du temps, optimiser votre communication et déléguer les tâches chronophages.

Voici ce que je peux faire pour vous :

📱 Réseaux sociaux – Instagram & Threads

Réponse aux messages privés (DM)

Gestion des commentaires

Modération / interaction avec votre communauté

Planification de contenu

Création de visuels simples via Canva

❤️ Gestion de profils Tinder / applis de rencontre

Rédaction et optimisation de bio

Sélection de photos

Aide à la gestion des matchs (avec accord préalable)

Rédaction de messages d’accroche

🎧 Service client / SAV (ex-Air France & ManoMano)

Réponse aux e-mails

Suivi des commandes

Traitement de litiges ou réclamations

Gestion via outils CRM ou boîtes mail pro

💡 Pourquoi me choisir ?

Sérieuse, discrète et autonome

Excellente communication en français – anglais fonctionnel

Disponible rapidement, en télétravail

📩 Contactez-moi pour échanger sur vos besoins ou pour un essai sur quelques jours

Langues

Allemand
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Eufonie
Telefonberater
TÉLÉCOMMUNICATIONS
décembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 6 mois)
Madagascar, Mexique
La gestion des messages et demandes clients (email, chat ou plateforme)
Le traitement des réclamations et la recherche de solutions adaptées
Le suivi des dossiers et des demandes en cours
La communication avec les équipes internes pour assurer un bon traitement des demandes
La mise à jour des informations dans les outils internes
Service client Communication écrite Résolution de problèmes
ADM Value
Service Client
AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
janvier 2022 - décembre 2023 (1 an et 11 mois)
Antananarivo, Madagascar
Chez ADM, j’ai occupé un poste d’assistante/service client où j’étais en charge de plusieurs missions essentielles liées à la gestion de la relation client et au support administratif.

Mes principales responsabilités incluaient :

La gestion des demandes clients (emails, messages, parfois appels)
Le suivi des dossiers et des commandes
La résolution de problèmes et le traitement des réclamations
La mise à jour des informations dans les outils internes
La coordination avec les différentes équipes pour assurer un service fluide