À propos de Inès
J'accompagne les petites structures dans leur développement avec une
vision simple : transformer leur service client en levier de fidélisation & de croissance, sans les contraintes d'un recrutement interne
Customer Care
Gestion des mails, avis & DM multi-réseaux
Optimisation de la FAQ
Scripts & procédures sur-mesure
Customer Success
Suivi après-vente & onboarding
Enquêtes qualité & parcours clients
Actions de fidélisation ciblées
E-commerce
Contenus éditoriaux site web
Analyse feedbacks & diagnostics
Recommandations stratégiques
Support opérationnel
Comptes rendus, présentations, supports
Gestion docs & suivi clients
Optimisation des procédures & bilans pédagogiques
Votre croissance mérite un service client à la hauteur : échangeons !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- 21 Blanche - groupe MASADAResponsable du service clientSPORTjuin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)Paris, France
- Gestion des résiliation, remboursements et demandes clients
- Traitement des litiges et réclamations
- Coordination entre services pour fluidifier les échanges
- Création de templates de réponses (mails, physique)
- Optimisation du parcours clients
- Optimisation des procédures d'accueil et de traitement des demandes
- 21 Blanche - groupe MASADAChargée de Relation clientSPORTjuin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)Paris, France
- Analyse des besoins clients et communication aux équipes internes afin d'assurer une prestation optimale
- Gestion des demandes
- Fidélisation des clients et amélioration continue du service
- Gestion des réclamations
- Binhas Global Dental SchoolSocial Media ManagerE-COMMERCEseptembre 2022 - septembre 2024 (2 ans)Paris, France
- Création de contenu et gestion des réseaux sociaux
- Élaboration de stratégies et de lignes éditoriales
- Coordination de tournage vidéo
- Communication interne Gestion de projet
- Contribution à la refonte de la homepage du site web
- Veille sectorielle, concurrentielle, tendances
- Formation aux réseaux sociaux pour les collaborateurs
- Création et gestion de newsletters
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