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Imam El SayedIE

Imam El Sayed

Service Operations Manager (RO)

600 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Imam

Fédérateur et proche de mes équipes, je valorise la confiance et la collaboration pour construire des relations solides et durables avec mes clients.

Fort de plus de 14 ans d’expérience en infogérance et en support IT VIP, j’accompagne mes interlocuteurs dans leurs besoins stratégiques et opérationnels avec un haut niveau d’exigence et de qualité de service.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle limitée

  • Espagnol

    Capacité professionnelle limitée

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • LVMH Holding
    Service Operations Manager (RO)
    LUXE
    novembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)
    75008, Paris, France
    Encadrement des activités opérationnelles des équipes Participation au recrutement et l'intégration de nouvelles ressources Mise en place d'un livret d'accueil pour les collaborateurs Mise en œuvre et administration des reportings d'activités Maintien à jour de la matrice de compétences de l'équipe Suivi & monter en compétence des collaborateurs Mise en place de plusieurs évaluations par QCM Optimisation des process de gestion d'incidents Garant du respect des engagements clients Mise en place d'un plan d'action Gestion de la relation client (COSUIV – COTECH – COPIL) Mise en place d'une Synergie avec la Tour de Contrôle (Service-Desk) Suivi des projets internes pouvant impacter les supports Plan d'actions de réduction des tickets et amélioration de la qualité de service Animation de réunion d'équipe / Mise en place d'ateliers 1 fois/Semaine Gestion de la performance/de la productivité /Reporting & Suivi d'activité Validation des éléments variables de paies Support Vip / Kiosque IT & Présidence Séminaire financier, Fondation Louis Vuitton Sécurité : Patch management ivanti, déploiement des patchs de sécurité sur les postes clients Gestion du parc (analyse de l'inventaire)
  • LVMH Holding
    Ingénieur poste de travail VIP
    juin 2018 - octobre 2021 (3 ans et 4 mois)
    75008, Paris, France
    Gérer l'activité de la Présidence LVMH (PDG & Membres du Comex) Garantir le respect des engagements de Service Préparation d'évènements critique : COMEX, COMFI, Forums LVMH HOUSE à Londres
  • Carrefour
    Ingénieur poste de travail VIP
    octobre 2016 - mai 2018 (1 an et 7 mois)
    Stop & Work Massy, Massy, France
    Gestion de l'activité des membres du comex (environ 200 personnes). Garantir le respect des engagements de Service Gérer les entrées/sorties de matériels Activation/Livraison : Samsung, Iphone, Ipad Installation/Configuration de Mobile Iron Installation application métiers Déploiement VPN netconnect Intervention auprès des directeurs é membres du Comex seulement

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4

Formations

  • Certification ITIL V4
    Institut Poly-Informatique
    Certification ITIL V4
  • Technicien Supérieur en Maintenance Informatique & Réseaux
    Institut Poly-Informatique
    2008
    Technicien Supérieur en Maintenance Informatique & Réseaux

Compétences

Catégories

  • Autre