Imam El Sayed

Encadrement des activités opérationnelles des équipes Participation au recrutement et l'intégration de nouvelles ressources Mise en place d'un livret d'accueil pour les collaborateurs Mise en œuvre et administration des reportings d'activités Maintien à jour de la matrice de compétences de l'équipe Suivi & monter en compétence des collaborateurs Mise en place de plusieurs évaluations par QCM Optimisation des process de gestion d'incidents Garant du respect des engagements clients Mise en place d'un plan d'action Gestion de la relation client (COSUIV – COTECH – COPIL) Mise en place d'une Synergie avec la Tour de Contrôle (Service-Desk) Suivi des projets internes pouvant impacter les supports Plan d'actions de réduction des tickets et amélioration de la qualité de service Animation de réunion d'équipe / Mise en place d'ateliers 1 fois/Semaine Gestion de la performance/de la productivité /Reporting & Suivi d'activité Validation des éléments variables de paies Support Vip / Kiosque IT & Présidence Séminaire financier, Fondation Louis Vuitton Sécurité : Patch management ivanti, déploiement des patchs de sécurité sur les postes clients Gestion du parc (analyse de l'inventaire)

Gérer l'activité de la Présidence LVMH (PDG & Membres du Comex) Garantir le respect des engagements de Service Préparation d'évènements critique : COMEX, COMFI, Forums LVMH HOUSE à Londres

Gestion de l'activité des membres du comex (environ 200 personnes). Garantir le respect des engagements de Service Gérer les entrées/sorties de matériels Activation/Livraison : Samsung, Iphone, Ipad Installation/Configuration de Mobile Iron Installation application métiers Déploiement VPN netconnect Intervention auprès des directeurs é membres du Comex seulement