À propos de Ilan
Architecte Salesforce Senior
Vous souhaitez déployer Salesforce, faire évoluer votre CRM, automatiser vos processus ou reprendre un projet en difficulté ?
J'accompagne startups, PME et ETI dans la conception, l'optimisation et la transformation de leurs environnements Salesforce. Mon objectif : transformer Salesforce en véritable levier de croissance, d'efficacité opérationnelle et de rentabilité.
Implémentation & Optimisation Salesforce
- Déploiement Salesforce Sales Cloud
- Déploiement Salesforce Service Cloud
- Mise en place de processus commerciaux et SAV
- Automatisation des workflows et approbations
- Refonte d'architecture CRM
- Optimisation de l'adoption utilisateur
- Audit fonctionnel et recommandations
CPQ & Revenue Cloud
- Implémentation Salesforce CPQ
- Configuration des catalogues produits
- Bundles et règles tarifaires complexes
- Génération automatisée de devis
- Gestion des contrats et renouvellements
- Optimisation du processus Quote-to-Cash
Intelligence Artificielle & Agentforce
- Déploiement Agentforce
- Intégration IA Générative Salesforce
- Agents conversationnels intelligents
- Automatisation du support client
- Exploitation des données CRM pour des réponses contextualisées
- Réduction de la charge opérationnelle des équipes
Portails Clients & Experience Cloud
- Portails B2B et B2C
- Espaces partenaires
- Portails collaborateurs
- Développements sur mesure en LWC
- Personnalisation avancée de l'expérience utilisateur
Intégration & Data
- Intégration ERP (Sage, SAP, etc.)
- Connexion via API REST et SOAP
- Synchronisation CRM / ERP
- Migration HubSpot vers Salesforce
- Migration Zendesk vers Salesforce
- Reprise et qualité des données
Reporting & Pilotage
- CRM Analytics
- Tableau CRM
- Tableaux de bord décisionnels
- KPIs commerciaux et opérationnels
- Reporting temps réel
Expertise technique
- Apex
- Lightning Web Components (LWC)
- Visualforce
- SOQL / SOSL
- Flows Salesforce
- API
- Aircall
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- GescimeExpert Salesforce (Rescue Project) – Sales Cloud, CPQ, Pardot & TableauHIGH TECHmai 2025 - mai 2026 (1 an)Contexte client :Gescime faisait face à un projet Salesforce en grande difficulté suite à une implémentation réalisée par un précédent intégrateur. Les équipes perdaient confiance dans la plateforme et plusieurs composants stratégiques étaient instables ou inexploitables.Mission réaliséeJ'ai été sollicité pour intervenir en tant qu'expert Salesforce afin de réaliser un audit complet de l'existant, sécuriser les choix techniques et reprendre le pilotage du projet.Les principales actions menées :
- Audit technique et fonctionnel complet de l'organisation Salesforce
- Analyse de la dette technique et identification des risques bloquants
- Refonte de l'architecture Sales Cloud
- Réimplémentation complète de Salesforce CPQ
- Mise en place d'un processus de gestion des contrats
- Déploiement de Pardot pour l'automatisation marketing
- Mise en place de Tableau pour le pilotage commercial
- Conception d'une architecture permettant aux équipes métier d'adapter leurs processus sans intervention technique
Expertises et outils utilisés- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce CPQ
- Pardot / Marketing Automation
- Tableau CRM
- Audit Salesforce
- Architecture CRM
- Gestion des contrats
- Gouvernance CRM
Résultats obtenus- Projet redressé et remis sur une trajectoire viable
- Réduction significative de la dette technique héritée
- Processus commerciaux fiabilisés
- Meilleure collaboration entre les équipes commerciales et marketing
- Augmentation de l'autonomie des utilisateurs métiers
- Adoption renforcée de Salesforce grâce à une plateforme plus simple à maintenir et à faire évoluer
- YomoniExpert IA Salesforce – Agentforce, Service Cloud & Migration ZendeskCAPITAL-INVESTISSEMENTdécembre 2024 - février 2025 (2 mois)Contexte clientYomoni souhaitait moderniser son service client en remplaçant Zendesk par Salesforce Service Cloud et en exploitant les nouvelles capacités d'intelligence artificielle générative afin d'améliorer l'expérience client tout en réduisant la charge opérationnelle des équipes support.Mission réaliséeJ'ai accompagné les équipes dans la conception et le déploiement d'une plateforme de support client unifiée reposant sur Salesforce Service Cloud et Agentforce.Les principales réalisations :
- Déploiement de Salesforce Service Cloud
- Migration complète des données et tickets Zendesk
- Configuration d'Agentforce et des agents conversationnels IA
- Connexion de l'IA aux données CRM et à la base de connaissances
- Mise en place des mécanismes d'escalade vers les équipes humaines
- Structuration des processus de support et de gestion des demandes
Expertises et outils utilisés- Salesforce Service Cloud
- Agentforce
- Salesforce Data Cloud
- Intelligence artificielle générative
- Base de connaissances Salesforce
- Zendesk Migration
- Automatisation du support client
Résultats obtenus- Centralisation complète du support client dans Salesforce
- Réduction du volume de demandes traitées manuellement
- Amélioration des délais de réponse
- Réponses contextualisées grâce à l'accès aux données clients en temps réel
- Expérience utilisateur plus fluide et homogène
- Augmentation de la productivité des équipes support
- Natural OriginsLead Tech Salesforce - Migration, CPQ & Intégration Sage 100COMMERCE DE DÉTAILdécembre 2023 - décembre 2024 (1 an)Contexte : Migration stratégique de Hubspot vers Salesforce (Sales Cloud) pour structurer la croissance et connecter le CRM à la production.🎯 Réalisations & Challenges Techniques :
- Migration & Architecture : Réalisation & Pilotage complet de la bascule Hubspot vers Salesforce.
- Intégration ERP (Sage 100) : Conception d'un connecteur bi-directionnel complexe. Synchronisation des Comptes, Contacts, Devis validés, Produits et Stocks en temps réel.
- Expertise CPQ : Implémentation de Salesforce CPQ avec des règles de calcul de prix avancées, dépendantes directement des données de stock/prix remontées de Sage.
- Développements Sur-Mesure (Build) : Création intégrale d'un module de R&D pour le suivi des nouveaux produits + Mise en place d'un système de SRM (Supplier Relationship Management) pour la gestion fournisseurs.
- BI & Reporting : Déploiement de CRM Analytics (Tableau CRM) pour la création de tableaux de bord décisionnels complexes croisant les données CRM et ERP.
Environnement : Sales Cloud, CPQ, CRM Analytics, Sage 100, Apex, API.
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Formations
- 6x certifié Salesforce6x certifié Salesforce
- Double MasterUniversité Paris 1 Panthéon-Sorbonne2016Double Master
Certifications
- Salesforce AdministratorSalesforce2016
- Salesforce DeveloperSalesforce2016