À propos de Ikram
Titulaire d’un Mastère Spécialisé en management des systèmes d’information en double diplomation entre l’ESSEC et Télécom Paris.
J’ai plus de 4 ans d’expérience professionnelle, 2 ans en support fonctionnel au sein de Saipol agroalimentaire, et deux ans et demi au sein de DIOR en tant que Business Analyst où je suis intervenu sur les parties Conception, recette fonctionnelle et API. J’ai travaillé sur plusieurs outils tels que JIRA, Xray, ServiceNow, Postman, SQL Developper.
Français
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Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- DIOR,Business Analyst – Conception / Recette fonctionnelle / Recette APILUXEseptembre 2023 - décembre 2025 (2 ans et 3 mois)Paris, France• Analyse des User Stories et critères d'acceptation définis en ateliers métiers.• Élaboration des plans de test fonctionnels dans Xray.• Préparation des jeux de données pour cas nominaux, limites et alternatifs.• Exécution des campagnes de test manuelles avec traçabilité complète dans Xray.• Déclaration, qualification et suivi des anomalies dans Jira jusqu'à résolution.• Pilotage des tests de non-régression à chaque fin de sprint.• Suivi des KPIs qualité (taux de couverture, anomalies ouvertes/fermées).• Collaboration avec l'équipe QA automatisation sur les parcours critiques.• Rédaction du PV de recette et formalisation de la stratégie de test.
- Saipol, agroalimentaire,Support fonctionnelAGROALIMENTAIREseptembre 2021 - août 2023 (1 an et 11 mois)Rouen, France• Prendre en charge les tickets de mon groupe d'affectation N2, sur un périmètre applicatif.• Effectuer le diagnostic approfondi des incidents fonctionnels et techniques, analyser les logs et reproduire les anomalies.• Assurer la résolution, le suivi et l'escalade des tickets dans le respect des SLA.• Collaborer avec les équipes développement, infrastructure et base de données pour garantir la continuité et la performance des services applicatifs.• Alimenter et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique ainsi que la base de connaissances utilisateurs.• Contribuer à l'optimisation des processus de support : automatisation des tâches récurrentes, standardisation des procédures, amélioration de la satisfaction utilisateur.• Utiliser des outils de monitoring et de supervision applicative pour anticiper les incidents et réduire les temps d'indisponibilité.• Participer à l'analyse des causes racines (RCA) et proposer des actions préventives pour fiabiliser les applications.• Produire des reportings réguliers sur la qualité du service, les indicateurs de performance et les tendances d'incidents.• Jouer un rôle clé dans la communication et la pédagogie auprès des utilisateurs, favorisant une expérience client fluide et efficace.• Être orienté résultats, qualité et amélioration continue, avec un fort esprit d'analyse et de collaboration transverse.
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