Description

J’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur service client et le déploiement de Salesforce pour améliorer leur performance et la satisfaction client.

J’interviens à la fois sur l’opérationnel et l’organisation afin d’assurer un service client fluide, structuré et performant.

💼 Mes missions :

Gestion du support client (emails, SAV, réclamations)

Suivi et coordination des demandes clients

Organisation et structuration des processus

Gestion administrative et back-office

Suivi d’activité et reporting

🛠 Outils :

Salesforce

SAP

Outils de ticketing

Excel / tableaux de suivi

🚀 Ce que je vous apporte :

Un service client organisé et réactif

Une meilleure gestion des priorités

Un gain de temps pour vos équipes

Disponible pour des missions à distance, ponctuelles ou régulières.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km), Charvieu-Chavagneux (jusqu’à 10 km), Décines-Charpieu (jusqu’à 10 km), Paris (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km)

Atlantic Climatisation et Ventilation Meyzieu
Coordinatrice et référente métier
ENERGIE
septembre 2021 - avril 2024 (2 ans et 7 mois)
Meyzieux, France
Pilotage opérationnel du service client dans le cadre du déploiement de Salesforce, avec un focus sur la performance, l’adoption et la continuité d’activité
Suivi des releases Salesforce, analyse des impacts et communication proactive auprès des équipes
Contribution à l’évolution de Salesforce : recueil des besoins, rédaction des spécifications, participation aux phases de tests (UAT)
Management fonctionnel : montée en compétences des équipes, structuration des rôles et pilotage du plan de formation
Coordination transverse entre équipes métiers, IT et direction pour garantir l’alignement des objectifs et la réussite des projets
Mise en place de KPIs clés et création de dashboards de pilotage (suivi de la performance, analyse des écarts, recommandations stratégiques)
Conception et optimisation des processus métier (SOP, guides utilisateurs, workflows) pour améliorer l’efficacité opérationnelle
Animation d’ateliers, formation des équipes et accompagnement au changement pour maximiser l’appropriation des outils
Salesforce Gestion de projet Amélioration des processus Management d'équipe KPI
Atlantic Climatisation et Ventilation Meyzieu
Chargée de planification tertiaire
ENERGIE
janvier 2016 - janvier 2021 (5 ans)
Meyzieux, France
Pilotage et optimisation de la planification des interventions (gestion des demandes, priorisation, coordination des ressources)
Gestion des demandes clients, réclamations et litiges avec un objectif de satisfaction et de résolution rapide
Gestion administrative et financière : émission de factures, suivi de la facturation et coordination des sous-traitants
Suivi des contrats de maintenance (renouvellements, relances, conformité contractuelle)
Intégration et formation des nouveaux collaborateurs pour assurer une montée en compétences rapide et efficace
Gestion des plannings Gestion du service client organisation Devis et facturation Formation
Atlantic
Assistante S.A.V et administrative
ENERGIE
janvier 2008 - janvier 2016 (8 ans)
Meyzieux, France
Gestion des commandes et des devis pour les pièces détachées, avec suivi des retours (échanges, avoirs)
Traitement et résolution des réclamations et litiges clients, avec un focus sur la satisfaction et la fidélisation
Gestion des interactions clients (appels, emails, accueil téléphonique) et réponse efficace aux demandes SAV
Organisation et priorisation des activités du service après-vente pour assurer réactivité et qualité de service
Planification et coordination des tâches administratives (organisation de séminaires, gestion des déplacements collaborateurs)
Formation et accompagnement des nouveaux arrivants pour garantir une intégration rapide et opérationnelle
Gestion des commandes clients Gestion des retours clients support client trie e-mail Gestion administrative

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Backend Java Software Engineer

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Fullstack developer

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Amed Hamou

Senior Lead Developer

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Audrey Champion

Web developer

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BTS Assistante de Direction
Lycée La Martinière Duchère
2008
BTS Assistante de Direction
BACCALAUREAT STT
Lycée Charlie-Chaplin Décines-charpieu
2006
BACCALAUREAT STT

Autre

Hyzia B.

Consultante Service Client & Salesforce

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