Hugo Wroblewski

J'accompagne mes clients pour obtenir la certification Qualiopi en quelques semaines. Je forme également des Référent Qualité dans votre organisme pour qu'ils puissent passer sereinement les audits à venir.

Ma méthode pour mettre en place Qualiopi de zéro :

👉 Audit initial pour comprendre votre activité et le processus actuelle pour chaque formation

👉 Regroupement des documents déjà écrits et utiles pour l'audit

👉 Mise en place d'un suivi des indicateurs Qualiopi avec répartition du travail entre nous et vous pour préparer les documents nécessaires à l'audit

👉 Mise à disposition de l'ensemble des documents nécessaires en marque blanche pour l'audit Qualiopi

👉 Présence le jour de l'audit si nécessaire

👉 Obtention la certification Qualiopi en 6 jours répartis sur 4/5 semaines maximum.

Premier Sales Ops chez Wecasa (80 salariés en 2024), j'ai acquis une expertise en gestion de projets SI complexes. J'ai optimisé les processus et aidé à changer d'échelle les équipes commerciales, le service client et le marketing. Je suis rapidement devenu Business Ops Manager, en charge d'une équipe de 3 personnes.

Mes principales missions :

- Structurer l'équipe Business Ops de Wecasa, en support des équipes Sales et du service client

- Être référent sur les outils internes (Zoho, Intercom, Zapier, Slite, Calendly, Slack) pour les 40 personnes des équipes opérationnelles

- Optimiser ces outils no-code pour automatiser nos processus et permettre à l'entreprise de changer d'échelle

- Mener des projets stratégiques complexes et inter-équipes avec le marketing et le produit

- Accompagner les chefs d'équipe dans l'utilisation des outils, le reporting et la gestion du changement

- Préparer les budgets en identifiant les leviers d'action de l'équipe Business Ops (réduction du taux de contact au service client, optimisation du nombre de prospects traités par Sales et de leur taux de validation)

Quelques projets réalisés :

- Réduction du temps passé par litige de 80% avec des outils no-code : 28.000€ d'économies par an

- Réduction du Taux de contact du service client de 50% avec des chatbots et Intercom Fin AI

- Augmentation de la productivité des commerciaux par 32% en 1 an avec des optimisations du CRM, la gestion de leads inexploités avec des outils no-codes et l'automatisation de données avec de nouveaux partenaires (intégrations Google Sheet, Airtable & Zoho CRM via Zapier)

- Création d'un tunnel de vente optimisé, avec automatisation à chaque étape du processus (envoi d'emails, remplissage des champs CRM, alertes Slack)

- Fluidifier la gestion du sponsoring entre les professionnels de Wecasa

Au sein de l'équipe, nous préparions le Wecasa de demain, avec des processus automatisés, des outils optimisés, des budgets plus ambitieux et plus précis.

Pour le compte de l'organisme de formation et de coaching en management BM Conseil, j'accompagne le dirigeant dans l'élaboration de sa stratégie de croissance et de diversification.

Je construis avec Jean-François l'offre de formation et de coaching qui sera proposée à partir de la rentrée 2021. Je travaille sur la construction d'une image de marque pour BM Conseil et la commercialisation de l'offre de formation (le site internet créé : https://www.bmcformation.fr).

J'ai préparé et obtenu la certification Qualiopi en autonomie, celle-ci atteste de la mise en place d'une démarche qualité rigoureuse.

J'ai produit l'ensemble des documents nécessaires pour être certifié Qualiopi : documents de suivi de formation, veille interne, règlement intérieur, convention, support pour l'audit le jour J.

Nous avons également construit l'offre de formation, le site internet et les réseaux de BM Conseil : indispensables pour valider certains critères de Qualiopi.

BM Conseil peut désormais réaliser ses formations au format Qualiopi facilement, avec tous les documents nécessaires prêts à l'emploi.