Description

Customer Success Manager Freelance | FR/EN | Support client premium

Je suis Hugo Maheu, freelance en Customer Success et support client FR/EN, avec plus de 8 ans d’expérience en relation client et management (aviation & automobile dans le secteur de la mobilité).

Je vous aide à :

Gérer vos tickets clients (email, chat, CRM) avec professionnalisme et réactivité.

Fidéliser vos utilisateurs grâce à une expérience client premium.

Améliorer vos process (FAQ, macros, automatisations).

Suivre vos KPIs (CSAT, volume, délais de réponse) via un reporting clair et régulier.

Mon approche : offrir à vos clients la qualité de service qu’ils attendent, en français comme en anglais, et vous faire gagner en efficacité.

Spécialisation : secteur mobilité (automobile & aérien) gestion de clients exigeants, VIP et internationaux, dans des environnements à forte pression et aux standards élevés.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Enterprise Mobility France
Branch Manager
AUTOMOBILE
juillet 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 11 mois)
Petit Montrouge, Paris, France
Management Trainee Program
• Oversaw fleet management and vehicle optimization, improving rotation efficiency. (Fleet growth of 24% FY24 vs FY23)
• Supervised and coached a diverse team, ensuring high performance and customer satisfaction.
• Handled customer concerns, driving improvements in service standards.
• Managed financial performance, implementing cost control measures, accounts openings and revenue strategies. Developed strong B2B partnerships to optimize corporate rental solutions.
Gestion de la satisfaction client (CSAT/NPS) Customer Success Management gestion centre de profit Efficacité opérationnelle
EFFICITY
Independant Real Estate Efficity
IMMOBILIER
février 2020 - juillet 2021 (1 an et 5 mois)
Goussainville, France
• Conducted real estate market analysis, providing expert guidance to clients.
• Negotiated and closed transactions, ensuring smooth property acquisitions and sales.
• Developed a strong customer network through targeted marketing and relationship management.
• Managed passenger check-in, boarding, and baggage handling for leading airlines (Lufthansa, Swiss, Brussels Airlines Qatar Airways, Norwegian, ITA Airways, Thai Airways, etc.).
• Ensured on-time flight departures, handling operational challenges under pressure.
• Provided high-quality customer service, resolving escalations effectively.
• Ensured strict adherence to airport security protocols, airline-specific procedures, and regulatory compliance.
Support client / Relation client Customer Success Management Bilingue Français/Anglais
Europe Handling and City Services
Commercial Station Agent
AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
janvier 2016 - mars 2020 (4 ans et 2 mois)
Roissy-Charles de Gaulle, France
- Managed passenger check-in, boarding, and baggage handling for leading airlines (Lufthansa, Swiss, Brussels Airlines Qatar
Airways, Norwegian, ITA Airways, Thai Airways, etc.).
- Ensured on-time flight departures, handling operational challenges under pressure.
- Provided high-quality customer service, resolving escalations effectively.
- Ensured strict adherence to airport security protocols, airline-specific procedures, and regulatory compliance.
Bilingue Français/Anglais Support client / Relation client Customer Success Management Efficacité opérationnelle