À propos de Houda
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I help companies deliver high-quality bilingual customer support (English/French) by efficiently managing emails, live chats, and customer requests.
With over 10 years of experience in customer service and administrative support, I ensure smooth communication, fast response times, and customer satisfaction.
I can support your business with:
• Customer support (email & chat)
• Handling complaints and customer inquiries
• Order follow-up and client communication
• CRM management and administrative support
I am reliable, detail-oriented, and focused on delivering a professional and human customer experience.
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Expériences
- TransatourProject Manager seniorVOYAGE & TOURISMEjuillet 2014 - Aujourd'hui (12 ans et 1 mois)Casablanca, Maroc• • Polyvalence, touchant à tous les services : Incoming, Outgoing, Pèlerinage, spécialisé dans le sur-mesure circuit/séjour/événement (GROUPE/FIT)• • Incoming marché francophone (TO exclusif) et anglophone selon la demande (GROUPE/FIT). En basse saison marché marocain Incoming et outgoing
- GLOBAL TRAVEL AND EVENTIncoming Department ManagerVOYAGE & TOURISMEmai 2013 - avril 2014 (11 mois)Casablanca, Morocco• • Gestion du service incoming : Groupes, séries et FIT• • Commercialisation de divers produits touristiques auprès de marchés potentiels et émergeants.• • Cotation et négociation tarifaire avec un suivi détaillé de la vente á la confirmation du client : Marché Libyen essentiellement.• • Coordination entre différents prestataires (Guides, transporteurs, hôteliers, restaurateurs…), organisation, répartition et suivi des budgets.• • Une recherche constante de nouveaux marchés avec une production originale, attractive et diversifiée pour une meilleure accroche.
- GROUPE CARAVAN VOYAGESOperating & Sales ManagerVOYAGE & TOURISMEseptembre 2010 - avril 2013 (2 ans et 7 mois)Casablanca, Morocco• • Management et coordination du service groupe et FIT : Marché Japonais• • Cotation et négociation du produit commercialisé avec le suivi adéquat jusqu'à la confirmation du client.• • Production et mise en place de circuits à travers le Maroc selon les normes exigées par notre clientèle Japonaise.• • Coordination entre les différents prestataires (Guides, transporteurs, hôteliers, restaurateurs…) au jour le jour pour le bon déroulement du séjour de nos clients.• • Gestion de la force de vente : Organisation, définition & répartition des budgets, suivis & réalisations des objectifs fixes de chaque mois. Veille au bon déroulement des services.• • Recherche constante pour élargir notre portefeuille client et pour une ouverture plus large sur de nouveaux marchés. TRAVEL• • Commercialisation et achat de produits touristiques via différents Tour Opérateurs et agences de voyages distributrices à travers le monde• • Cotations groupes, individuels et incentives (Team building…), facturation…• • Montage et développement de produits touristiques originaux et sur mesure.• • Mise en place de packages à la carte : destinations nationales & internationales• • Négociations auprès de partenaires et fournisseurs au Maroc et à l'étranger.
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Formations
- Brevet de Technicien Supérieur en vente et production touristiquel'Institut Supérieur de Tourisme (I.S.T)2003Brevet de Technicien Supérieur en vente et production touristique
- Baccalauréat en Sciences Expérimentaleslycée Hassan II2001Baccalauréat en Sciences Expérimentales