Description

Experte en marketing digital et stratégie digitale, j’accompagne les entreprises dans la définition, la priorisation et la mise en œuvre de stratégies orientées croissance, conversion et performance utilisateur. Mon approche combine analyse et exécution, afin de créer des expériences digitales mesurables et efficaces.

Mes expertises clés :

• Marketing digital & acquisition (SEA/Google Ads, Social Ads, SEO/GEO)

• Analyse concurrentielle, audit UX, définition de buyer personas & parcours utilisateur

• Contenus orientés SEO et conversion

• Pilotage stratégique & méthodologies Agiles

Forte d’une expérience de 5 ans en tant que Product Owner, j’ai piloté la conception, le développement et la mise en production de chatbots conversationnels avec la technologie Cognigy pour optimiser la communication client et automatiser les processus. Aujourd’hui, j’accompagne plusieurs clients dans leur transformation digitale, en les aidant à intégrer des solutions digitales et à implémenter des processus automatisés.

Parmi mes missions principales :

Conception et déploiement de chatbots et assistants virtuels IA pour automatiser la relation client et optimiser le customer journey.
Automatisation de la relation client et amélioration de l’expérience utilisateur (UX).
Intégration de bots dans les écosystèmes marketing et business (lead generation, support, service client).
Création de flux conversationnels basés sur IA, NLP et Large Language Models (LLMs) pour des interactions plus naturelles et efficaces.

Mon objectif : transformer les enjeux business en leviers de croissance digitale mesurables.

Domaines d’expertise

Langues

Espagnol
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 30 km), Versailles (jusqu’à 10 km)

Hortensia TS - Consultante
Consultante IA Conversationnelle & Marketing Digital
PRESSE & MÉDIAS
janvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)
Versailles, France
Consultante freelance spécialisée dans deux domaines complémentaires : l'intelligence artificielle conversationnelle et le marketing digital. J'accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en combinant des solutions IA innovantes et des stratégies marketing orientées résultats.

IA Conversationnelle
Conception, développement et optimisation de solutions d'IA conversationnelle (chatbots, assistants virtuels, agents IA). Expérience sur des plateformes comme Cognigy et Freshworks, mise en œuvre de systèmes RAG (Retrieval-Augmented Generation), formation des équipes internes et sensibilisation aux bonnes pratiques de déploiement.

Marketing Digital
Création et pilotage de stratégies digitales complètes : SEO, GEO, Google Ads, réseaux sociaux (organique et payant), gestion de budgets publicitaires et optimisation du ROI. Interventions auprès de clients variés — agences, institutions culturelles, indépendants — en France et à l'international.

Mes missions combinent vision stratégique, exécution opérationnelle et transmission : j'aime autant mettre les mains dans le cambouis que former mes clients pour les rendre autonomes.
AI Chatbot Development Google Ads Marketing digital SEO Artificial Intelligence (AI)
ARAG
Digital Transformation | Online Communication | Digital Analyst | Product Owner
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2017 - juin 2022 (4 ans et 10 mois)
Düsseldorf, Allemagne
En tant que Product Owner chez ARAG, j'ai participé à la transformation digitale, en répondant aux besoins évolutifs des clients. J'ai travaillé avec des équipes pluridisciplinaires pour mettre en œuvre une stratégie digitale complète, améliorant ainsi les services clients à l'échelle mondiale.

Réalisations Clés
Mise en place de nouveaux canaux de communication digitale et services en ligne, transformant l’expérience client (UX) et facilitant le traitement des demandes.
Déploiement de la stratégie digitale à l’international, adaptée aux besoins et défis spécifiques des clients globaux.
Conception et implémentation de chatbots et assistants virtuels IA, utilisant Cognigy AI, NLP et LLMs pour automatiser la relation client et optimiser le parcours utilisateur.
Rôle de Product Owner

J'ai perfectionné mes compétences en communication et techniques, supervisant la conception et l'implémentation de ChatBots. Utilisant Agile, Lean Canvas et Design Thinking, j'ai favorisé l'innovation et intégré avec succès des solutions digitales dans notre cadre de service client.

Contributions Transversales
Conception et exécution de campagnes publicitaires SEA internationales.
Formation de l'équipe sur Google AdWords pour améliorer les capacités de marketing digital.
Mise en œuvre de Power BI pour optimiser les décisions basées sur les données.
Introduction d'une solution LiveChat et analyse continue des données pour l'amélioration.

Compétences et Outils
Cognigy AI, Power BI, Jira, Google 365, Microsoft Teams, SQL, etc.

Cette expérience a affiné ma capacité à piloter des transformations digitales réussies, alliant expertise technique et collaboration efficace en équipe.
Cognigy Google AdWords SEA Digital Transformation product owner
Publicis
Executive Manager SEA
E-COMMERCE
janvier 2017 - août 2017 (8 mois)
Düsseldorf, Allemagne
En tant que spécialiste en communication digitale, j’ai dirigé des campagnes impactantes en menant des analyses de marché approfondies, des évaluations SEO et des recherches de mots-clés.

En tant que Manager SEA, j’ai géré la communication avec divers clients et développé des campagnes digitales créatives alignées avec leurs objectifs. J’ai travaillé principalement avec des clients B2C en Allemagne et à l'international, en utilisant des plateformes comme Facebook, Google Ads, Instagram et Twitter.

Cette expérience m'a permis de comprendre les dynamiques de la communication digitale et de créer des campagnes réussies pour divers publics.
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