À propos de Hind
Customer Success SaaS | Spécialiste activation & conversion free-to-paid
La majorité des free users ne passent jamais en payant.
Pas par manque d'intérêt mais par manque de déclencheur au bon moment.
Je travaille avec des fondateurs SaaS early-stage (freemium, free-to-paid) pour transformer leur base d'utilisateurs gratuits en clients payants.
Ma méthode : analyser le comportement réel de tes users, identifier les points de friction dans ton parcours, puis intervenir sur les leviers à fort impact : onboarding, emails, messages in-app, segmentation.
Le tout sans roadmap tech bloquante.
Si tu as entre 100 et 10 000 utilisateurs et que ta conversion stagne, c'est exactement là que j'interviens.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Kare SchoolCustomer Success Managerjanvier 2025 - février 2025 (1 mois)Formation intensive chez Kare School pour maîtriser les bases opérationnelles du Customer Success. Analyse des besoins client et mise en place d’un onboarding personnalisé. Suivi des KPI clés, dont churn, rétention et activation, afin d’identifier les axes d’optimisation. Structuration de la stratégie CS avec gestion du feedback, élaboration de la roadmap produit et actions de fidélisation. Conception d’un parcours digital adapté à la cible. Compétences développées pour intervenir dans des environnements tech en croissance et structurer un Customer Success orienté performance, satisfaction client et amélioration continue.
- AL KUNUZ INCModification de CGV, règlement intérieur, mentions légales et politique de confidentialité.EDUCATION & E-LEARNINGaoût 2024 - août 2024Modification des cgv,mentions légales, règlement intérieur et politique de confidentialité d'après l'audit d'un avocat afin d'être conforme à la réglementation européenne.
- Sabria consultingAssistante digitaleEDUCATION & E-LEARNINGmai 2024 - juin 2024 (1 mois)Accompagnement pour la promotion d'une formation. Création de contenus, animation communauté pour un challenge suivi administratif .
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Formations
- Certification relation clientKARE SCHOOL2025Formation Customer Success Manager - Gestion de la relation client Bootcamp par les experts CSM de start-ups françaises Janvier 2025 Kare School Analyser les besoins d'un client et le former (onboarding) Analyser les données et KPI, fidéliser et gérer le churn Proposer un dispositif digital adapté aux besoins du client et à la cible visée.
Certifications
- Gérer la relation client dans une entreprise digitaleKARE2025