À propos de H
Bonjour,
Je suis spécialiste en support IT (Helpdesk) avec expérience en gestion des tickets via (Jira,ServiceNow,...) et certification ITIL.
J’aide les entreprises à :
- Gérer le support client (emails, chat, tickets)
- Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs
- Organiser et suivre les demandes dans Jira,ServiceNow...
- Améliorer la qualité du service client
✔️ Sérieuse, organisée et réactive
✔️ Disponible le soir et week-end
✔️ Excellente communication en français
Je suis disponible immédiatement.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Arabe
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Auto HallData AnalystAUTOMOBILEmai 2023 - mars 2025 (1 an et 10 mois)Casablanca, Morocco• • Extraction et transformation des données à partir de bases SQL.• • Nettoyage et préparation des données (gestion des valeurs manquantes, déduplication).• • Création de tableaux de bord interactifs et rapports analytiques.• • Migration de 80% des rapports hebdomadaires et mensuels vers des dashboards Clever BI.• • Gestion des anomalies et amélioration de la qualité des données.
- AtosIT Business Analyst / Support Applicatif / HelpdeskTÉLÉCOMMUNICATIONSavril 2019 - mai 2023 (4 ans et 1 mois)Casablanca, Morocco• • Analyse et résolution des incidents N2/N3 sur applications métiers via logs applicatifs et requêtes SQL.• • Gestion des tickets et suivi des incidents avec ServiceNow et Jira, respect des SLA.• • Diagnostic technique et coordination avec les équipes développement et infrastructure.• • Rédaction de procédures techniques et documentation fonctionnelle.• • Réalisation de tests fonctionnels et UAT pour valider les correctifs.
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Formations
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Certifications
- Certification ITIL® Foundation en gestion des services informatiquesPeopleCert2022
Compétences
Catégories
- Autre