Description

Expert en gestion de la performance de la relation client. Je peux vous aider et vous accompagner à améliorer votre satisfaction client en mettant en place des actions concrètes et mesurables. Ayant été chez Amazon durant des années, j'ai pu réaliser une performance qui correspond aux ambitions de la marque : être la société la plus centrée à la satisfaction client au monde. Ayant un très bon sens d'analyse et très orienté sur les détails, la recherche d'une root cause est là clé de votre réussite. Je possède également une agence en marketing sensoriel qui peut faire l'audit visuel de votre marque, produits etc.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Malgache
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Concentrix
Senior Ops Manager
E-COMMERCE
mai 2019 - mars 2026 (6 ans et 10 mois)
Tananarive, Madagascar
J'ai piloté la performance opérationnelle du Service Client Amazon France en assurant qualité, efficacité et engagement des équipes. Mon rôle consiste à aligner les objectifs clients avec les résultats terrain, à travers un management stratégique, l'optimisation des processus et une culture d'amélioration continue. Résultats, leadership et agilité sont au cœur de ma mission.
Leadership Development relation client Management d'équipe Marketing sensoriel Gestion de projet
Webhelp
Chef de projet
octobre 2017 - avril 2019 (1 an et 6 mois)
J'ai assuré le pilotage de projets transverses en lien avec l'optimisation des parcours clients. Mon rôle : coordonner les équipes, suivre les indicateurs de performance et garantir la livraison de solutions conformes aux attentes clients dans le respect des délais et budgets.
Vivetic Group
Superviseur d'équipe
janvier 2013 - octobre 2015 (2 ans et 9 mois)
J'encadrais une équipe de conseillers clients, assurant le suivi de la performance individuelle et collective, le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs, ainsi que le développement des compétences via accompagnement et formation continue.