Henry Stevenson

Gestion des incidents et demandes : prise en charge via outil de ticketing (analyse, priorisation, résolution, suivi SLA et communication utilisateur).

Support IT (N1/N2) à distance et de proximité : interventions terrain (pannes, installations de postes, remplacements matériels, imprimantes).

Administration Active Directory : gestion du cycle de vie des comptes, droits, groupes, blocage de comptes en cas d’incident sécurité.

Cybersécurité opérationnelle :

Supervision quotidienne des alertes Proofpoint, Microsoft Defender et SentinelOne.

Analyse de premier niveau, vérifications avec les utilisateurs et qualification des alertes.

Actions de sécurité : isolement de postes via SentinelOne, désactivation de comptes AD si nécessaire.

Reporting et communication à l’équipe IT via la liste de diffusion.

Sécurité des postes : déploiement et maintenance de SentinelOne, remédiation malware et contrôles réguliers.

Support applicatif : gestion des comptes SAP et support N1 sur Reflex (AS400), dépannage des applications internes.

Microsoft 365 : administration d’Exchange et Teams (groupes, canaux, boîtes partagées).

MDM / Intune : enrôlement et configuration des appareils iOS / Android, déploiement Mac/iPad, profils et participation aux projets de migration.

Téléphonie & accès distants : support Cisco Jabber, configuration DECT et téléphones fixes, gestion et dépannage des VPN Cisco.

Impression & réseau : installation et dépannage d’imprimantes, gestion du serveur d’impression, consultation du DHCP pour diagnostic.

Gestion du parc informatique : suivi, installation et maintenance des postes, imprimantes et périphériques en environnement multi-sites.

Gestion des incidents majeurs : suivi des incidents persistants, escalade et coordination avec les prestataires externes.

Documentation : rédaction de procédures et guides techniques pour les équipes et les utilisateurs.

Autonomie IT complète : interlocuteur IT unique, gestion du support et de l'infrastructure pour plus de 40 utilisateurs.

Amélioration continue : échanges réguliers avec les utilisateurs pour adapter l'IT aux besoins métiers.

Support applicatif : diagnostic et résolution des incidents liés aux logiciels métiers internes.

Accompagnement des utilisateurs avec une communication claire sur les délais et les solutions techniques.