À propos de Hend
Consultant SAP CRM**
1.Expertise technique :
- Maîtrise de la solution SAP Sales Cloud (CRM)
- Capacité à paramétrer, personnaliser et intégrer SAP CRM avec d'autres solutions SAP ou tierces.
- Compétences en gestion des données clients, analyse des performances CRM et amélioration des processus commerciaux via SAP.
2.Gestion de projet :
- Participation à toutes les phases des projets CRM : analyse des besoins, conception, implémentation, tests et déploiement.
- Collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles et techniques pour garantir l’alignement avec les objectifs métiers.
- Formation des utilisateurs finaux et accompagnement post-go-live.
Account Manager SAP
1.Relation client :
- Gestion d’un portefeuille de clients existants et développement de nouvelles opportunités.
- Maintien de relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.
- Présentation et promotion des solutions SAP adaptées, notamment les nouveautés ou améliorations de SAP CRM.
2.Négociation et suivi :
- Négociation des contrats et élaboration des propositions commerciales adaptées.
- Suivi des projets et coordination avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client.
- Analyse des performances client (KPI, ROI) pour proposer des optimisations continues.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- AYMAX GROUPSales Consultant I SAPjanvier 2022 - avril 2023 (1 an et 3 mois)Tunis-Tunis, Paris, France• Identification et suivi des prospects potentiels, maintien d'un pipeline de ventes robuste pour les solutions ERP SAP.• Présentation de l'ERP SAP et des solutions proposées, assurant l'alignement avec les objectifs commerciaux des clients.• Réponse aux appels d'offres avec des propositions détaillées, gestion des activités avant-vente et coordination de l'équipe technique.• Négociation directe avec les clients, offre sur mesure et gestion de l'exécution et du respect des contrats.• Réalisation de campagnes de marketing par email et prospection sur LinkedIn pour générer de nouvelles opportunités commerciales.SAP: SAP_ByDesin; SAP S/4HANA Public_Cloud; SAP S4/Hana Private_Cloud; SAP S4/ Hana On_Premise Methodology: Activate Tools: MS Project; Microsoft Visio, Jira CRM: PipeDrive
- VEGA GROUP,IT Business Engineeravril 2021 - décembre 2021 (8 mois)Tunis, Tunisia• Présentation des solutions ERP Odoo, identification des besoins métiers et rédaction de spécifications fonctionnelles.• Préparation et animation de démonstrations produits et de réunions de lancement de projet.• Suivi de l'avancement des projets, création de tableaux de bord de suivi des KPI et formation des utilisateurs finaux pour assurer une adoption réussie des nouvelles technologies.• Élaboration de propositions personnalisées et collaboration à la planification macro avec les chefs de projet.ERP: Odoo Community ; Odoo Entreprise Methodology: Agile : Scrum Tools: MS Project; Microsoft Visio, Trello CRM: Odoo
- SBP-TECHBusiness Engineerfévrier 2019 - mars 2021 (2 ans et 1 mois)Tunis, Tunisia• Collaboration étroite avec les clients pour comprendre leurs besoins et objectifs commerciaux, traduction en spécifications fonctionnelles détaillées.• Utilisation des méthodologies Agile pour la planification, le suivi et la gestion des projets de développement.• Création de diagrammes de flux de processus et de modèles UML pour visualiser les solutions.• Suivi régulier de l'avancement des projets et coordination des ajustements nécessaires.• Gestion des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la réussite des projets.• Participation à l'élaboration de plans de test complets.• Réalisation de tests fonctionnels et de non-régression pour garantir la conformité des solutions aux besoins des clients.• Analyse et suivi des résultats des tests, rédaction de rapports détaillés pour l'équipe de développement.• Documentation des guides utilisateurs pour assurer une utilisation efficace des solutions.
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- Diplôme National d'Ingénieur en Génie d'Affaires et de ProjetsCentrale Polytechnique Privée de Tunis –2019Diplôme National d'Ingénieur en Génie d'Affaires et de Projets