À propos de Héléna
Freelance organisée et rigoureuse, je propose un service de support client pour e-commerce et startups.
Je prends en charge :
– Gestion emails SAV
– Réponses clients (email, chat, réseaux sociaux)
– Suivi commandes et retours
– Organisation et gestion administrative simple
Issue d’un parcours technique, je suis à l’aise avec les outils numériques et les environnements digitaux.
Sérieuse, fiable et réactive, je m’intègre rapidement aux équipes.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- La PosteFacteur – Organisation et gestion logistiqueoctobre 2025 - novembre 2025 (1 mois)Nantes, FranceOrganisation quotidienne des tournéesRespect des délaisRelation avec les clients (pro)Gestion des réclamations client
- Hôpital de NelsonCommis de cuisine/Distribution des repas en chambre – Travail en environnement dynamiquedécembre 2020 - février 2021 (2 mois)Nelson, Nouvelle-ZélandeGestion des priorités en période de forte activitéTravail en équipeRespect des standards qualitéRapidité et organisationGestion des réclamations patients
- SOFRADIIngénieure – Gestion de processus et organisationBTP & CONSTRUCTIONnovembre 2019 - septembre 2022 (2 ans et 10 mois)Treillières, FranceGestion de tâches et respect de procédures strictesCommunication interne et coordinationTravail structuré et rigoureuxRespect des délais
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4
Formations
- Formation en développement iOSOpenClassrooms2026Maîtrise des outils digitaux Compréhension des environnements applicatifs Support technique niveau 1 possible
- Diplôme d’ingénieurICAM2021Formation analytique et structurée Rigueur dans les processus Capacité d’organisation et de gestion